自如强制冻结湖北籍租客门锁，谁给它的权力？

近日不少自如租客爆料，自如管家电话通知租房在北京、深圳、广州等地的湖北籍租客，将更换、冻结他们的租房门锁密码，也就是说租户凭借原密码根本无法进入租房。

租住在北京昌平的租客表示，房租刚交过。在湖北老家也按时向社区、公司和自如管家汇报情况。

但今日自如管家联系说要冻结其房间密码。他认为自己交了房租，即使不住，冻结门锁没有道理。自如管家回复称只是征询一下意见。

另一北京自如租客称，自己一直在武汉的家中，2月28有自如管家通知要冻结其在北京的门锁。他还透露，自如之前还查看过他租房门锁的开门记录，显示自己不在北京期间房屋有人进出的情况，而其实只是朋友帮忙拿了快递。

该租客认为自如侵犯了自己的隐私，让自己没有安全感。他表示自己没有少交过房租，“租房虽然不像买房，但我认为至少我能享受房子的使用权”。

他质问自如的做法依据哪条规定或者官方通知，并希望官方能够给出一个合理的解释。

另一位租户遇到同样的情况，今日他晒出租房合同，并指出合同规定里并未涉及此项，不能理解自如封锁湖北籍房门、更换房间密码的这一行为。“我努力配合你工作，你却锁我住所？”

有租客反问，湖北省不让出，深圳小区不给进，冻结门锁的意义是什么？

还有人表示，不仅没收到通知，也没人协商，而结果是经过协商沟通冻结门锁。他认为3月1号的无责退也是幌子，武汉没解封，怎么回去搬行李？

自如做法令人租客不解，有一位租客直接发出四个反问：

1、对，北京是通知不让湖北人回北京了，但是有通知要因此冻结租房用户的密码吗？请问冻结房间密码是根据哪条哪例哪个规定？请拿出来，如果有我遵守。

2、自如既然要冻结房间密码，自如自己是否有针对此的官方说明？

3、目前为止没有看到任何官方说明，管家就要私自冻结密码，意味着房子密码冻结期间房子使用权不再属于我，自如是否退掉在此期间全部房租和用户的全部损失？

4、且管家在说这件事的时候，不敢微信直言，强调必须打电话才可以说，如此偷偷摸摸，不敢留下文字证据，心里到底揣着什么鬼，想必自如自己心里清楚吧？

在另一则北京租户爆料下，自如客服这样回复到：由于您所在的社区要求湖北籍租客返程前信息必须同步社区，为配合社区管理工作，您可在返程前3天联系管家，我们的工作人员会协助您完成社区登记备案，并为您协调附近整租自如房源暂住完成隔离。隔离满14天自如向社区申请，社区允许后您可返回自如房源，望您谅解。

不过这个回应并未直接解释为什么要更换、冻结租户门锁密码，小区要求这些了吗？

在评论中，另一位租户表示也接到了自如的电话，对方声称冻结密码锁，去单独的房源隔离，并表示是社区的要求。但该租户指出，此前联系过居委会，回来只需要自行居家隔离。

三言财经从海淀某小区居委会得知，现在湖北籍返京人员进京时会被要求集中隔离，隔离结束前根本不会进入小区。此外，也没有要求自如对湖北籍租客的房屋进行更换、冻结门锁密码的操作。居委会人员表示，只要隔离期过完，返京人员就可以正常回到小区。

那么，究竟是社区的要求，还只是自如的单方面要求呢？

自如客服称配合疫情管理要求

回避冻结门锁问题

据了解，2月27日，北京市召开疫情防控工作新闻发布会，明确要求在湖北没有返京的人员，要求一律不返京。对于目前全国其他地区的返京人员，要求14天居家观察隔离，并严格遵守规范要求。

这也是自如在下达冻结门锁通知时都在强调的事，但是两者有必然关系吗？湖北籍人员不能返京又为何要冻结租客门锁呢？

就在今日上午10点半左右，自如客服官方微博发布了“致未返程的湖北、武汉自如客的感谢信”。

信中原文这样写道：“自如与大家沟通协商，在返程前冻结门锁，返程后为大家进行针对性安置的相关事宜。我们对大家在此过程中给予的理解与配合，致以最真挚的谢意”。

从租客爆料和此微博评论来看，并不是所有人对这个“感谢信”买账。

值得注意的是，自如CEO熊林也发布了这则针对“冻结门锁”的感谢信，但是他把评论关闭了。

此外就“冻结门锁”一事，在三言财经咨询时，自如客服回复称，为配合疫情防控管理工作，也为了保护保障租户财产安全，会暂时对房源进行严格管理。

此外客服还指出，待可返京政策发布后，租客在返程前联系管家，可以免费申请整租房源暂住14天，并配合租客完成社区登记，取得社区租住许可后解锁原房源。

随后，三言财经提出质疑，“湖北出不去，北京进不来，为什么还要冻结门锁”。自如客服还是没有给出具体的理由，只是要求提供手机号和地址，让其他同事进一步沟通。

事实上，自如并未向租客发布正式的通知，所有操作都是通过自如管家执行。在自如客服的回应中，自如一直强调是配合疫情管理，却未提供相关的文件和通知，保证租户财产安全看似合理，但有必要冻结门锁吗？

此前自如被指借疫情涨价

租客：趁不便搬家“坐地起价”

在“冻结门锁“风波之前，自如就被指责借疫情涨价。

当时，网络上有不少自如租客反映，在疫情特殊时期，自如非但对租客没有任何的减免措施，反而在续约后涨价。

有网友称，自如趁疫情期间，租客不便搬家换租，肆意哄抬租金，租金续租普遍增长10%-30%。

从网友提供的数据来看，大面积多地区地对续租租客大幅度涨价，最高竟然达到了38.3%。

在消费投诉平台黑猫上，有租户反映，担心疫情期间不方便找房，于是想在到期前提前续租，但是自如“坐地起价”，原本3230的月租金涨到了3660到3690，涨了近500元。自如工作人员在于交流时租客时表示，疫情期间原价无法续约，要按照市场价来办。

对于涨租争议，自如CEO熊林曾表示，自如近期的价格调整均为因为产品续约类型不同，以及基于市场价格变动的既定系统价格调整。熊林称，如有任何一例实证为趁疫情涨价，自己和全体管理团队即日立刻辞职。

链家董事长左晖转发自如CEO熊林上述言论并发文称，“自如的确没有趁着疫情涨房租，一来做不出这种事，二来现在降租金都没人住，得脑子进多少水会涨房租！”

蛋壳赶客、自如冻锁

表面情怀包装，实则霸王行径？

疫情期间，长租行业两大品牌屡陷争议。

蛋壳先后被曝逼房东降价和因疫情影响变相裁员，后又被曝借疫情在全国多地上演大规模赶客。

据网友爆料不完全统计，有北京、上海、广州、深圳、天津、南京、武汉、杭州等多地的租客收到了蛋壳公寓要求退租通知。

后有自如冻结门锁一事，再加上自如此前的涨租争议。两家长租品牌一直陷在舆论风波中难以自拔。

而舆论另一面是自如和蛋壳发布抗疫举措，支援湖北疫区。

种种事件综合起来，让人疑惑，这难道就是表面情怀包装，实则霸王行径？

【本文由投资界合作伙伴三言财经授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。