携程无损退订超310亿，亏损17.5亿，报复性消费何时来

3月19日，携程集团公布了2019年第四季度及全年未经审计的财务业绩。结果在意料之中，携程以GMV8650亿元再度蝉联全球在线旅游行业全能总交易额*名。

财报数据显示，携程2019年全年的总交易额（GMV）达到8650亿元，同比增长19%；全年经营利润同比增长94%达到50亿元；2019年归属携程股东的净利润为65亿元；2019年全年净营业收入为357亿元人民币，同比增加15%……

现金流方面，2019年12月31日，携程的资金情况良好，其现金及现金等价物、受限制现金、短期投资余额、持有至到期及长期理财投资余额为599亿元。

而后续电话会议中，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也就近期新冠疫情对于行业及企业所造成的冲击做出回应。

他表示：“尽管面临着短期挑战，我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。我们对旅游行业和我们公司基本面的长期前景充满信心。”

G2战略持续深化，GMV连续两年全球*

携程是如何在经济形势复杂的2019年完成行业领跑？这或许与其深耕的“G2”战略有着密不可分的联系。

时间回到2019年10月29日，携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上，携程董事局主席梁建章为集团新英文名揭幕，同时公布携程未来的“G2”战略。

何为“G2”？Globalization（全球化）和Great Quality（高品质）。

随后，梁建章也向行业公开未来数年内携程的远大理想：三年成为亚洲*的国际旅游企业；五年成为全球*的国际旅游企业；十年成为无可争议的*价值和最受尊敬的在线旅游企业。

时至今日，携程“G2”战略目前表现如何？对于企业发展带来多少助力？或许，财报中的数据*说服力。

数据显示，2019年携程住宿预订收入为135亿元，同比增长17%；交通票务营业收入为140亿元，同比增长8%；旅游度假业务营业收入为45亿元，同比增长20%；商旅管理业务营业收入为13亿元，同比增长28%。

除此之外，2019年携程也进一步拓展了市场份额，在此之中，低星酒店与交通产品是有效的新用户导流产品。从全年来看，携程的低星酒店间夜量在第四季度同比增长约50％，线下近8000家旅游门店的发展势头也很良好。

那么这样来看，2019年携程四大核心业务均表现出稳健增长态势，其盈利能力不可小觑，在此之中Q4整体表现甚佳。

2019年第四季度，携程营业利润同比增长超4倍达到5.8亿元；净利润同比增长132%达到12亿元；携程国际酒店收入（除大中华地区目的地）同比增长51%。

另一方面，Trip.com品牌的国际机票业务，连续13个季度保持3位数增长；截止2019年年底，Trip.com品牌已进入27个市场、支持20种语言。

最终，各细分领域取得的业绩组合在一起便成为了携程2019年成绩单。

携程在2019全年GMV达到8650亿元人民币，继续保持着2018年Q3以来全球*的位置，对比另外两大全球在线旅游厂商Booking Holdings和Expedia，其2019年的GMV增速分别为4%和11%。

而非Great Quality（高品质）战略中，2019年同样有超过5万家酒店同意向携程的交叉销售用户提供订房优惠，而参与此项计划的酒店交易量也显著增加。

显然，无论是全球化还是高品质战略均在为携程源源不断地创造更丰厚的商业价值。

对此，易观旅游行业资深分析师姜昕蔚表示：“携程2019年全年经营利润率大幅提高，同比增长94%达到50亿元，高于过去5年的经营利润总和。作为头部企业，携程在业界首先开始调整市场和运营的投入产出比例，在运营上围绕盈利作出多种尝试，并引领在线旅游行业进入品质和增长并重的“盈利提升”时代。”

疫情重创行业，Q1或亏损17.5亿

2020年新冠疫情目前已扩散至全球182个国家和地区，感染人数超过30万，突如其来的灾难也直接导致全球旅游业开始面临巨大的不确定性。

根据美国餐饮店预约网站“OpenTable”的调查显示，作为对象的欧美等7国近6万家店铺客源均出现大幅下跌，截至20日整体比上年减少98%。

值得一提的是，在这场疫情风暴中，携程也未能幸免。

根据公开数据显示，在本次新冠疫情冲击中，携程方面累计退、改期订单已达数千万，涉及金额超310亿元。

同时，也造成了部分用户订单退款不及时的现象，对此，我们也不难在社交媒体中发现，当下仍有消费者在呼吁携程退款甚至通过各种渠道来维权。

但事实上，经历如此劫难的并非携程一家，而是整个行业都在面对的难题，飞猪、同程艺龙、途牛、穷游、booking.com、agoda……没有一家旅企能够幸免。

但同样不可回避的是，“退款慢”、“退款难”这并非企业本意， 企业一方面要面对消费者大批退改订单挤兑，另一方面也要与供应商沟通协调，更为重要的是，在疫情爆发期间，复工员工数量极为有限。

据了解，从疫情大规模开始到1月29 日，疫情导致订单咨询量较往年增长 405%。为了承接这种前所未见的“巨浪时刻”，携程整个服务体系运转至极限，最高峰承压 是日常状态的 10 倍。

而对于行业及公众所关注的Q1运营状况，携程也在此次财报中也给出了业绩预期：净营业收入同比下跌45%至50%；若不计股权报酬费用，2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元。

可以说，在这次携程二十年来最特别的一季度业绩预期中，基本所有的不利因素都被考虑进去了。

面对Q2及下半年，虽然携程600亿的资金储备有能力消化这些影响因素，但同样不可忽视的因素还有旅游市场的复苏程度。

截至目前，我国旅游市场复苏仍停留在起步阶段，而携程着力布局的全球旅游市场则是刚刚步入劫难，未来仍旧充满不确定性。

对此，国泰君安方面表示：“我们认为携程长期稳定增长的前景不会改变。短期投资者需警惕受公共卫生事件的影响，下季度营收或将减半的预期。

“复兴V计划”仅2周，酒店预售销量增长2000%

3月1日，陕西省文化和旅游厅下发复工复产通知，内容显示，按照文化和旅游部、陕西省委省政府的部署安排，全省文化旅游系统坚持分区分级和防疫为主的总体要求，推动陕西旅游景区有序恢复开放。

对于百废待兴的旅游业来说这条通知意义非凡，这是首次由省政府针对旅游业下发的复工复产通知，从某种意义来说，这是全国范围内打响旅游复苏的*枪。

目前，随着气温不断回升，疫情防控形势持续向好以及人们出游的消费需求不断增长，各地景区防疫复工两手抓。

截至3月16日，全国已有28个省（区、市）3714家A级旅游景区恢复对外营业，复工率已超过30%。

显然，旅游业复苏的脚步不断加快。

回归行业本身，综合多方机构、专家意见显示，本轮疫情过后，旅游市场的复苏会遵循国内游、出境游、入境游的顺序；此外，全社会的陆续复工也将首先激活国内的商旅出行。

基于这样的逻辑，携程方面也在3月6日宣布启动“旅游复兴V计划”，联合百余旅游目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴新冠肺炎疫情后旅游经济。

简而言之，携程联合全球目的地、景区启动了一轮力度*的“旅游产品预售“来助力行业复苏。例如：999两晚的三亚山海天JW万豪酒店、999两晚的亚龙湾铂尔曼酒店等等。

截至目前，携程开启“复兴V计划”仅2周，相关数据显示，携程酒店预售销量增长近20倍，其中，与著名旅游KOL“嬉游”的合作，一件3000份的酒店预售套餐在半小时内被抢光。

似乎，携程已经吃到报复式消费红利。

而这一系列案例，恰好验证了孙洁此前的判断“疫情并未使旅行需求消亡，它只是被延后”。

另一方面，梁建章在电话会上表达了对行业复苏的看法。“如今，对许多人来说旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础；相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，我们将看到强势复苏。”

在全球市场方面，目前海外疫情持续加剧，据乐观推测也至少要在6月份才能步入尾声，因此，多个国家和地区的旅游市场都被“冰封”，但可以预见的是，在复苏之日这些目的地都需要中国游客的激活。

在未来，携程能否借此契机引领全球旅游业复苏？所有人都在拭目以待。

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