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很多企业家学习杰克·韦尔奇,但却忽视了最关键的一条

韦尔奇说他并非每场演讲都很成功,但即便当小胜变成小失败的时候,也不要回到恐惧状态,要坚信你必将拥有那种磐石般的自信。
2021-05-07 07:40 · 微信公众号:砺石商业评论 张军智

虽然属于杰克·韦尔奇的光辉岁月已经渐行渐远,但作为过去几十年中全球最杰出的CEO,他的商业思想依然有很多值得学习的地方,特别是他挖掘、激发员工潜力的手段和思想。而这种思想和能力源自他对“自信”的洞察。

因为*的管理能力,通用电气前CEO杰克·韦尔奇在全球享有盛誉,每次人们提到他时,总是少不了以下几个标签:“全球*CEO”“二十世纪*经理人”“美国当代最成功、最伟大的企业家”“企业家中的企业家”等等。

谈论韦尔奇、研究韦尔奇、学习韦尔奇是中国商界过去二十年的一种风尚。他的自传仅2001年内地销量就超过了100万册;他在中国的讲座,一张票可以卖到20万元;他的“六西格玛”“4E1P”“活力曲线”等管理工具被中国企业家群体奉为圭臬;关于他管理思想的研究著述更是汗牛充栋,以至于有评论认为,韦尔奇是过去20年间对中国企业家群体影响*的人。

虽然韦尔奇的思想影响如此广泛,不过在笔者看来,很多企业家只掌握了其“有形”的方法论,但并未理解其管理手段的底层思想。为什么这样说?因为管理的核心是管人,能否把人管好是管理工作的关键,但我们可以看到如今很多企业管理者虽然能够让员工努力地工作,但对带来的结果却往往不甚满意;另一方面,现在到处存在着员工吐槽工作压力大、职场PUA的情况。这个现象说明了一点,很多企业的管理并未达到提高组织效率的目的,也未形成企业管理工作的“正循环”。

与之形成鲜明对比的是,杰克·韦尔奇在掌舵通用的20年间,通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元,排名从世界第10提升到第1。GE旗下的12个事业部,一度有9个事业部能入选《财富》500强。更值得称道的是GE还是培养首席执行官的黄埔军校,很多GE高管后来都成为了世界500强企业的掌舵人。仅在2001年,就有16位韦尔奇曾经的手下在上市公司任职CEO,其中包括3M、Home Depot和Conseco这些大型上市公司。

对于韦尔奇的管理成就,美国《财富》杂志评论说:“韦尔奇那一套*的管理手段和培养领导人才的热情是他取得成功的*秘密。”韦尔奇则说,所有的管理都是围绕“自信”展开的:自信是通用电气的核心价值观之一,自信就是让员工开口说、动手做,并且欣赏他们。

在笔者看来,所有的管理都围绕发掘、激发、培养员工的自信展开,正是韦尔奇区别于普通管理者的显著特征。为何韦尔奇会如此重视员工自信心的培养?这与韦尔奇自己的人生经历有着直接关系。

自信令弱者成为强者

韦尔奇从小就患有口吃症,而且一直戒除不掉。他经常会因为口吃造成不少笑话,在点烤面包夹金枪鱼时候,服务员经常会给他端来双份而不是一份三明治,因为对方听到他说的是“两份金枪鱼三明治(tu-tuna sandwiches)”。

幸运的是韦尔奇有一位了不起的母亲,他的母亲虽然从来没有管理过任何人,但是她知道如何建立一个人的自尊心,她想方设法将儿子这个缺陷转变为一种激励。她常对韦尔奇说:“这是因为你太聪明,没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋。”于是从小到大,韦尔奇从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑。因为他从心底相信母亲的话:他的大脑比别人的舌头转得快。正是母亲给予的自信,让韦尔奇这个口吃症患者,长大后成为了一个能说会道,非常自信的演讲者。

韦尔奇的个子不高,却从小酷爱体育运动。读小学的时候,他想报名参加校篮球队,当他把这个想法告诉母亲时,母亲便鼓励他说:“你想做什么就尽管去做好了,你一定会成功的!”于是韦尔奇参加了篮球队,并成为了校队的主力后卫。当时,他的个头几乎只有其他队员的四分之三。然而,由于充满自信,韦尔奇对此始终没有丝毫的觉察,以至于几十年后,当他翻看自己青少年时代在运动队与队友的合影时,才惊奇地发现自己几乎一直是整个球队中最矮的一个。当球队遭遇失败时,母亲一边对他严加斥责,要求他面对现实,另外也不失时机地告诉他,“人生是一次没有终点的奋斗历程,你要充满自信,但无须对成败过于在意。”

韦尔奇的母亲还是他最热情的啦啦队长,每当儿子取得一点成绩时——无论是大学毕业还是拿到博士学位,她都会一点也不难为情地给当地报纸打电话寻求报道,并将剪报贴在一个剪贴簿上。

母亲的细心培养,让韦尔奇从小就建立了享用一生的自信。这也让他每次接受一项任务时,都信心百倍,从一开始就以一个成功者的心态面对一切,因此很多事情也就有了不一样的结果。

自信并非只限于让“弱者”成为一个“强者”那么简单,而是对一个人的人生有着心里层面的影响。在这方面,被称为“不仅仅是一个商业巨子,还是一个有心灵、有灵魂、有头脑的巨人”的韦尔奇,要比大多数人有更深刻的洞察。

自信心影响着自我形象认知

自信心如何影响一个人的自我形象认知?韦尔奇在给儿子的一封信中,有过很透彻的阐述。在信中,韦尔奇给儿子讲了美国奥兰多朗托斯业务推广公司的总裁潘·朗托斯(Pam Lontos)圆梦的故事。

朗托斯曾是个肥胖、沮丧的家庭主妇,每天浑浑噩噩,睡眠时间高达18小时以上,直到有一天,她厌倦了这样的生活,决心改变。她开始聆听一些有关积极思想的录音带,录音带里说,得一天3次对自己重复肯定宣言。于是她一天说上50次。录音带里说,必须在心里时常想着一个固定的成功形象,她便也全天候照做。她把一个形象健美的明星照片贴在墙上,只是头部切换上自己的照片。她一遍又一遍地在脑海中描绘自己外向、整洁、自信的样子。一段时间之后,她发现图像开始和自己符合了。她不仅减轻了20公斤的赘肉,而且自信许多,也开始运动了。

瘦身成功后,朗托斯找了一份销售员的工作,利用减肥时的方法,她开始幻想自己成为*的销售员,结果没过多久,她也办到了。之后,她决定转到广播电台做销售,可是电台的经理告诉她我们这里并不缺人,但此时越来越自信的朗托斯并不罢休,她一次一次地去拜见那位经理,希望得到那份工作,最终梦想成真。进入电台当上销售员以后,她运用积极的思想、非凡的努力,把一向不怎么出色的电台广告业绩,在短时间奇迹般地整整提升了7倍之多。不到两年的时间,朗托斯成为迪士尼旗下夏洛克广播公司的副总裁。尔后,她创立了自己的公司,成为北美杰出的女企业家。

韦尔奇对儿子说,朗托斯的经历告诉我们,所有的成功者,在他们真正完成梦想之前,都已经先运用想象力预见自己的成功图像。不管他们在开始时多么贫穷,不管他们受正式教育的历程多么短暂,也不管他们结识的人多么稀少,他们都想像自己能成功。他们自信能够成功,生命就以事实回应他们的梦想,以符合他们的自我形象与对成功所持有的信念。

韦尔奇这封信,如今看起来显得颇为“鸡汤”,但其揭示了一个真谛:自信的人,内心自我形象良好,自我形象良好的人往往目标也较为远大,最终也能够拥有梦想;与之相反,不自信的人,内心自我形象就比较差,通常一开始便不相信自己能够拥有梦想,而结果也真的是碌碌无为。

笔者身边一位喜欢长跑的朋友说,如果在他熟悉的赛道和公园里,不论是感冒发烧还是身体疲惫,他总能跑完预定的目标,因为他已经在这里无数次实现过了,他相信“这一次”也可以完成。但是同样的状态,如果在陌生的环境中,他就会觉得非常吃力,经常中途放弃。我们在人生的旅途中,很多时候都会碰到类似的局面,而成败就系于你相不相信自己。信自己,你就行,不信自己,你就不行。自信对结果的影响,就是如此微妙。

在韦尔奇看来,人生的成功源于自信,“你也必须将自己打造成那种具有磐石般自信的人——即使你现在一点基础也没有”。

自信之道

韦尔奇的人生经历以及对自信的内在洞察,让其意识到自信心的重要性。掌管GE后,他将自信列为公司的核心价值观之一。他说,身为领导的一项职责,就是要不断给人注入自信,因为自信的人不可或缺。而要想建立自信就必须给他们一个态度,让他们相互交谈、倾听和信任,“我鼓励他们勇敢地展示自己,谈出自己的看法,争取上司的赏识。我告诉他们:‘如果GE不能让你改变窝囊的感觉,你就应该另谋高就’”。

韦尔奇说,他见过毫无自信心的通用电气员工,但通过不断让员工们有机会尝试、去冒风险,从而取得成功,获得经验,最终变得自信了。按照韦尔奇的观点,如果你期望你的下属、员工是什么样子的,你就要把他当成你期待的样子对待,那么你的下属、员工从你那里得到了肯定的答案和自我价值的体现,就会朝你期望的方向发展,因为他们也坚信他们自己所坚持所发展的方向也是对的。

通过树立员工的自信心,在韦尔奇的手下,聚集了越来越多工作出色的员工。这也是后来韦尔奇的管理名言“管得越少,成效越好”的内在本质。现在来看,有了越来越多的自信员工、越来越多的出色员工,GE一度可以“大象跳舞”,不断创造奇迹,就不足为怪了。韦尔奇也说:“如果我们要创造一个无边界的公司,那么我们必须创造一种氛围,让我们中的每一个人都能培养出自信。”

不过对于员工幻想在一夜之间腰缠万贯、声名鹊起、永远消除对失败的恐惧,从而一劳永逸地解决自信的问题,韦尔奇说,这种事情只会发生在电影里,更现实的办法是:小胜积累法。

首先,制定一个现实的目标,这个目标既可以是工作目标,也可以是家务目标。不要把这个目标定得太高,给将来的进一步提升留下空间;在制定*个目标的时候,不要对自己期望太高。然后,实现这个目标。这个目标实现之后,你就会感觉好一些。

接下来,再制定一个稍高一点的目标。制定这个目标的时候,对自己要求严格一些,让这个目标对自己有一些挑战性。当你实现这个目标之后,感觉会更好。将这种方法继续下去,你会发现,你在缓慢而持续地进步着,你的自信心在一点一点地增强。

这个办法很有效。韦尔奇*次演讲时,为了发言的时候不让听众察觉他有口吃的毛病,站在镜子前练习了好几个星期。到了发言的那天,他拿着精心打印好的稿子一个字一个字地往下念,神情紧张得就像是穿着紧身衣。他的发言实际只持续了15分钟,可是后来他说这15分钟是他一生中最难熬,最漫长的15分钟。

虽然过程如此痛苦,但韦尔奇认为,在解决难题的时候,没有任何办法比这种循序渐进、稳扎稳打的方法更为有效。几十年来,韦尔奇给许许多多的听众做了很多场演讲,他可以在数千人面前不用讲稿毫不紧张地回答大家的问题。以至于后来,当众演讲成了一件令他开心激动的事情。

韦尔奇说他并非每场演讲都很成功,但即便当小胜变成小失败的时候,也不要回到恐惧状态,要坚信你必将拥有那种磐石般的自信。弄清楚失败的原因是什么,制定下一个目标,重新开始。他就是经过很长时间的实践锻炼,才充分掌握到了演讲的乐趣。同样,自信的建立也应该如此。

20条用人智慧

韦尔奇在GE创造了神话,但神话也有消退的时候。韦尔奇2001年退休后,GE开始江河日下,2008年全球金融危机时GE依靠政府的救援才渡过难关。2018年,通用电气的经营再度濒临崩溃,甚至被道琼斯工业平均指数的成份股中除名,杰克·韦尔奇亲自挑选的继任者也黯然下课。2020年韦尔奇去世后,有观点评论说,韦尔奇是成就了自己,却毁了通用电气。

虽然属于杰克·韦尔奇的光辉岁月已经渐行渐远,但作为过去几十年中,全球最杰出的CEO,他的商业思想依然有很多值得学习的地方,特别是他的用人之道。今天,让我们再次重温20条杰克·韦尔奇的用人智慧。

1、所有的管理都是围绕“自信”展开的:自信是通用电气的核心价值观之一,自信就是让员工开口说、动手做,并且欣赏他们。

2、管得越少,成效越好:作为一个管理者,应该积极授权,借力成事。一个真正授权的管理者才是一个真正成功的人。

3、群策群力,运用全体员工的智慧:实施“群策群力”是发掘员工智慧、克服官僚主义、精简机构、解决组织问题的有效方法。

4、在用人方面,完全打破等级、门户、辈分之见:成功的企业用人应不拘一格,“英雄不问出处”,只看重人才的能力学识,而不必在意他的出身条件、学历、长相等方面。

5、让合适的人做合适的事:把适当的人放在适当的位置,让他在适当的时间做适当的事。

6、用人的标准首先就是坚持诚信:诚信是任何一个人、任何一个组织处世的根本,只有秉承诚信的美德,才能给人以信赖感。

7、寻找和雇用*秀的人才:企业的成功与否在于是否网罗了一批优秀的人才,只有选拔出最出色的人才,企业才会从中得到更大的收益。

8、好主意来自四面八方,点子的沟通应该随时随地:一个好的管理者,不仅要善于把员工头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来,使人人开动脑筋,勇于创造;更要做到随时随地与员工沟通,学会在沟通中倾听。

9、富有激情是选人的主要标准:所谓激情,就是指对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。

10、奖励失败,不只是奖励成功:奖励失败,旨在给予失败者的挑战精神以激励和从失败中寻找成功的因素,把失败真正作为成功之母,从而最终获得成功。

11、尊重员工,让他们感到自己是公司里最重要的一员:尊重是最有效的激励手段,尊重会使员工感受到自己的重要性,让员工们有一种满足感;尊重还是一种强大的精神力量,它有助于员工之间的和谐,有助于团队精神和凝聚力的形成。

12、进行感情式管理,以情动人,以情励人:感情管理是管理的一项重要内容,尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提和基础。

13、用赞美进行激励:赞美是对员工最有效的激励。真诚地赞美下属,能使员工的心理需求得到满足,并激发他们潜在的能力。

14、深入到员工中间去:一个领导人,积极主动地与员工融合在一起,打成一片,营造出良好的工作氛围,共同成长,这对员工有很大的激励作用。

15、能随口叫出员工的名字:记住普通员工的名字,并在与他们相遇时亲切地叫着他们的名字,这是对下属一种特殊的心理满足和信任鼓励,会给企业管理带来意想不到的好处。

16、让员工把不满说出来:让员工把不满说出来实际上是一种沟通。通过这种沟通,可以实现企业内部管理信息的“对流”。

17、宽容地对待员工的错误:更重要的是,一旦出现失败,人们不会因有所顾忌而加以隐瞒,这样就可以很快找到失败的原因,利于问题的解决。

18、激发建设性冲突,保持企业经营活力:建设性冲突,又称良性冲突,是好的、有利的冲突,这种冲突一般产生于冲突双方为了达成某一共同目标时。某些良性冲突的存在,可能会激励员工积极性和创造性。

19、领导不要越俎代庖,包办下属的工作:韦尔奇总是告诫经理人,经营和管理并没有你想像的那么复杂,你只要记住,千万不要被细枝末节的小事所牵绊。

20、执行能力是淘汰出来的:提高公司的执行力,在公司内部的用人机制上,就要遵循适者生存、不适者淘汰的原则,及时裁减冗员,将那些不胜任工作的人坚决淘汰下来。这样,才能创造出超一流的执行能力,保证企业随时充满活力。

*参考及引用资料:

《杰克·韦尔奇自传》作者:杰克·韦尔奇、约翰·拜恩

《赢》作者:杰克·韦尔奇、苏西·韦尔奇

《杰克·韦尔奇的53个管理秘诀》作者:高志坚

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