不逼苹果一把，它是不会收手的

苹果突然连续发出放松iPhone维修政策的信号。

先是苹果官网11月17日消息，苹果将向用户卖手机配件，方便其自行维修手机。这项计划2022年初会先在美国率先启动，然后再推广到其他地区，大概率也包括中国。

紧接着，苹果推送了iOS 15.2 Beta3的更新，此版本修复了第三方更换iPhone 13屏幕无法使用Face ID的现象。目前此版本还未正式更新。

苹果这两年对手机维修进行了更为苛刻的控制，iPhone12用户更换非官方屏幕后会弹窗提示非原装，iPhone13更换非原装屏幕Face ID直接会失灵。

乔布斯就是个控制欲很强的人，苹果没有完全继承乔老爷子的创新精神，却把控制欲继承得很好。

为什么苹果现在做出如此重大的改变？这波操作到底是谁赚谁亏，又会影响到哪些公司和产业？

这段时间，消息一直在慢慢发酵，iPhone在中国规模*的授权服务商百邦科技的股价也掉头向下。

1 苹果手机去哪修？

在了解苹果自助维修这项新计划之前，有必要先把苹果已有的维修体系捋一捋。

截至目前，苹果的维修体系包含三种，按照苹果官方的参与程度排列，分别是在苹果直营店内设独立区域的天才吧（Genius Bar）、全球5000家的苹果授权服务提供商（以下简称“AASP”）和2800家独立维修服务提供商（以下简称“IRP”）。

具体来说，天才吧是苹果直营店内的官方维修点，由专业的工程师（也称为天才）为顾客提供维修服务，有一种“杀鸡用牛刀”的感觉。

天才吧的权限、态度和技术都是苹果维修体系中最高的，很多故障都直接用换新机的方式解决。

大陆地区大约有43家苹果直营店，其中北、上、广、深分别有5家、7家、2家和1家，意味着天才吧的数量也不会超过这个数字。

苹果授权服务提供商（AASP），指的是一些获得苹果授权的第三方手机维修商，向苹果客户提供保修期内的各种服务，然后再从苹果那里获得对应的收入，或者为保修期外的客户提供各种维修服务，并直接收取费用。

某种程度上，AASP是苹果对外的“门面”，有着半官方的性质，而苹果也是他们*的客户。

公开数据显示，全球有超过5000家AASP，而经过市界统计，中国大陆地区只有大约364家，占比只在7%左右。相比整个大中华区为苹果贡献的18.69%的收入，显然，这远远达不到苹果在全球的平均售后水平。

除此之外，苹果在2019年曾经推出一个叫做“独立维修服务提供商（IRP）”的计划，对一些第三方维修商进行授权，让他们能够以和AASP一样的采购价格获得苹果正品零部件和工具，并获得培训、维修手册和诊断资源，以自主定价的方式对外提供保修期外各种收费服务。

2019年至今，苹果在全球已经拥有2800家IRP，但偌大的中国市场有多少呢？网上能查到的信息少之又少，明确以“IRP”身份标榜的只有一家。这就不得不提到一家上市公司——百邦科技。

2021年6月份百邦成为国内*家受邀请的苹果独立维修服务商。

作为国内规模*的苹果授权服务提供商（AASP），百邦科技拥有上百家苹果售后维修门店，之后又成为苹果在中国为数不多的IRP合作商之一。从早期的“百邦Apple服务专家 ”微信公众号，到后来的“Hi维修”微信小程序，都是其推出的上门维修服务入口。

2018年的招股书曾经披露，保修期内的苹果用户，每在百邦旗下AASP门店更换一个附件、更换一部整机、更换一个电池或对摄像头进行维修，以及直接返厂维修，苹果分别需要向百邦科技支付35元、99元、132元和113元。

至于保修期外的客户，业务均价从2014年的758元增至2017年的1620元——修手机确实越来越贵了。

苹果的售后维修体系，其实已经相对完善，但一直保持着苹果式的谨慎和保守。以“天才吧”为支点、扩散出了AASP和IRP两种售后维修模式。

而现在又要启动新的自助维修计划，背后逻辑到底是什么？

2 被动还是主动？

苹果维修体系的不断变化，最直观的推动力并不是赚钱，也不全是继续提高售后服务质量。

而是来自美国众议员发起的《公平维修法》提案，旨在要求设备制造商“以公平合理的方式，及时向第三方维修店铺提供诊断和维修信息、零部件和配套工具”，让消费者夺回属于自己的维修权。

在厂商“精心的”设计和调教下，现在电子产品买回家后越来越难修了。

制造商们为了缩小产品体积，在移动设备上采用了集成度更高的零部件——三星Galaxy Note8 系列手机为了避免Note7的悲剧，直接把电池用胶水粘在后盖上。

此外，以“封闭”为代名词的苹果，为保持自家产品的质量也好，为维护自有维修体系闭环也好，从iPhone 11开始，更换过非官方屏幕或其他部件的产品，将出现长时间的弹窗警示、无法正常使用等情况。

有网友调侃道，“买一部手机，修也不能修，拆也不能拆，那到底买的是所有权还是使用权？”

消费者们对越来越高的维修费和一系列“私拆拒保”的政策深恶痛绝，却毫无办法，但也有美国、欧洲等地试图通过立法的形式来改变局面。

2017年，美国各州就开始推动消费者的维修权，要求设备制造商提供必要的维修信息给第三方维修企业及消费者，包括维修过程中涉及到的重设软件锁的文件、工具或零件，以此降低消费者的维修成本和难度，但这项法案的推进面临很大的阻力。

2021年7月份，联邦贸易委员会（FTC）宣布将致力于投入更多资源来打击非法维修限制，将起草新法案，允许消费者自行维修或通过第三方维修手机等产品，紧接着就是苹果官网发布的自助维修计划。

显示屏、电池和摄像头这三个损坏概率*的部件，将是自助维修计划*涉及的部件，之后在线商店将涉及超过200款独立零件和工具。

虽然自助维修计划的诞生来自法案的推动产生的压力，但对苹果来说，这并不是一件坏事——可以补足苹果售后体系触及不到的地方。

广大的三四五六线城市，还有很多没被苹果现有维修体系覆盖到，而路边维修小店基本上每个城市都有不少。

自助维修计划如果推进顺利，长久以来使用“拆机件”和国产件进行维修的档口师傅们，就有了一个新的选项，可以从苹果官方渠道直接采购部件。

对于消费者来说，也可以自己从官网采购零部件，带到店里去给师傅现场更换，再支付一个人工费即可。

当然，如果动手能力强的用户可以自己动手。这样既可避免花几百甚至上千元更换一个没有保障的配件，又不用非得找个直营店或者AASP、IRP。

以此为契机，苹果还是有机会收编、渗透一部分从事维修行业的个体户，朝着路边维修小店的方向又进了一步。

3 蝴蝶效应

2021年10月份，苹果以650万台的出货量，在国内市场重回*，在此之前很长一段时间内，苹果都是国内出货量位居前三的手机品牌，更是广大的路边维修店赖以生存的基础。

在南方一个有着60多万人口的小城市，王东从事手机维修行业已经7年有余，在此之前他做了13年的电脑维修。

王东是这座小城*个学会修理手机外屏的人，他的店开在一条开满手机维修店的巷子里，也是这条巷子里*家手机维修店。

他告诉市界，现在一个月扣掉费用能赚个2万块左右，两三年前没什么店的时候，一个月赚个三四万也是比较轻松的。相比这里公务员每月数千元的工资，这是相当不错的收入。

在来往的客人中，一半以上都是来换苹果手机屏幕的，而这也是*钱的生意。

通常来说，手机屏幕摔破分为两种情况，一种是最外面的玻璃（外屏）碎了，一种是玻璃底下的液晶屏（内屏）碎了，外屏和内屏合称为总成。

在苹果直营店里，不管是外屏碎了还是内屏碎了，只提供一种维修方式——更换总成。

价格会根据型号新旧有高有低，如果保修范围外的iPhone 13或者iPhone 12摔坏了，那么得花2149元才能换一个屏幕，年代久远一点的 iPhone5s至 iPhone 6价格低一些，也要999元。

但如果只是外屏碎了，其实还有第二种选项，就是找一家有技术的店单独更换外屏，或者找上门维修平台更换一个总成，再让对方回收旧总成，完好的内屏可以被拆下来二次利用。

在极客修、闪修侠和Hi维修这些上门维修平台上，iPhone 12外屏更换的价格在679元至699元不等，总成更换价格在1599元至1699元。

但在王东的店里，换一个iPhone 12的外屏收费只要300-400元，而这一片玻璃进价成本其实只有几元，贵一点的10元左右，毛利率高达96%以上。

高利润对应的自然是高风险，如果技术不过硬，可能在剥离内外屏的过程中弄坏内屏，那么就要赔上几百元。

“100个里面可能有5个修坏的，运气好的话也可能一个都没有。”

如果是更换一个总成，iPhone 12 屏幕总成的进货价大概在1千元，因为操作简单也没什么风险，一般只会加150元的利润，比单换屏幕少赚一半。

在这个小城市里，不管是苹果之前推出的IRP计划，还是最近推出的自助维修计划，王东和大部分维修商一样，都还未曾听说。但王东也表示，如果真的推行起来，也可能有一部分追求品质的客户会买单。

从现有的官方维修目录来看，苹果大概率只会向客户出售屏幕总成，王东的生意并不会有什么影响，手工费可以照收不误。

但如果官方连那层玻璃也单独出售，那么像王东一样的维修店老板们未来如何为这项服务定价，又是另一个问题了。

和淡定的王东不同，百邦科技可能成为受苹果这一波操作影响较大的上市公司。

公开信息披露，2009年百邦科技开始和苹果有合作关系，2018年上市前夕百邦科技已经自诩为苹果公司在中国*的授权售后服务商（AASP）。

2018年4月，百邦科技又成为了苹果产品在大陆地区的独立维修服务商，可以向苹果采购原厂配件，并获得配套的培训手册和维修工具。

和极客修、闪修侠这些上门维修平台相比，百邦科技旗下的小程序“Hi维修”可以在屏幕、电池和摄像头几个部件的维修项目中，提供一个标有“苹果原厂配件”的选项，相关的维修记录还可以在苹果官方网站查询到，不受“私拆拒保”的影响。简直是不差钱果粉的福音。

一旦自助维修计划大范围推行，百邦科技的近乎“*”的部件购买优势将被打破，人人都能从苹果公司直接采购部件。

价格方面，官网采购价加上路边维修小店的人工费，应该也不会比百邦科技高，或者是相差无几，那么百邦科技的竞争优势将被大大削弱。

至于广大果粉，动手能力强的可能已经蠢蠢欲动，动手能力弱的还是不要轻易尝试，毕竟专业修了7年手机的王东，修100个外屏也可能有5个出现失误，更何况是我们普通人呢。

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