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「一夜爆火」的导游背后:真诚者受益的时代到来

消费者一旦觉醒,中国的商业环境,就会进入真诚者更受益的新时代。
2023-07-13 11:53 · 微信公众号:华商韬略 熊剑辉

01 “傻小子”爆火

“傻小子”小祁,莫名其妙火了。

短短一周,这位“奔跑在新疆大地的野生向导”的抖音粉丝量从600飙涨330万。游客们点名排队要报他的团,订单多到“这辈子接不完”。

一个普普通通的导游,凭什么“一夜爆火”?

这要从一条短视频说起。

抖音博主“@路人甲旅行记”去新疆旅行,结识了导游祁秦,却发现这小子有点“傻”。

人家导游,都带游客去吃高价饭;他不,非带游客吃价廉物美的本地美食。

人家导游,都带游客去买天价纪念品,好拿回扣;他不,非拦着游客,要大家去买便宜的。

一路上,小祁不但给游客买雪糕、买水果,还带孩子、搬行李,把导游份内份外的活全干了。

虽然任劳任怨,但“路人甲”发现,“傻小子”其实既细心又聪明:

订机票,小祁选的是能饱览天山美景的一侧,让飞行物超所值;

定路线,15天的行程安排得井井有条,没多走一点冤枉路;

逛景区,他总能避开汹涌人潮,找到景美人少的地方打卡;

论摄影,他精通照相和无人机,帮他们记录了沿途无数美景。

有一次,“路人甲”的无人机摔了,结果小祁跑了很远的路,爬过垂直的坡,摔得一身是泥,终于把无人机捡了回来。因为他知道里面有博主拍的视频,丢了太可惜……

博主很感动,想写个表扬信发给他老板,小祁却说不用,“我只是做了一个导游应该做的事”。

这让博主不禁感慨:这个工作努力、诚信待人、默默付出的小子,是真傻呀!

所以,本着“不能让老实人吃亏”的原则,他在抖音上发了一条“表扬视频”。

两天之内,这条视频播放破亿,点赞超380万,连新华社、光明网等官媒都直呼祁秦“好样的”,直接把“浪浪星球新疆小祁”的抖音号变成了顶流。

突然之间,小祁所属的旅行社也涌进几百万咨询量,后台瘫痪、公司爆单。

这让小祁很意外,直呼“感觉好不真实,到现在还有点懵的状态”。他觉得,自己只是拿游客当朋友,做了导游该做的事,做好细节、用心服务,不坑人、不骗人——仅此而已。

就是靠着真诚这个“必杀技”,小祁的客户“一辈子都接不完了”。

默默无闻的好人,怎么突然成了闪闪发光的宝藏?

02 “出事”的胖东来

2023年,小祁的魔幻式爆火,并不是孤例。

前有三线小城淄博,靠着处处都有的烧烤,无厘头地变成全国顶流。这番烈火烹油、鲜花着锦,让很多人大呼“看不懂”。

其实,“进淄赶烤”的人,吃的不仅仅是烧烤、是热闹,还是一种对淄博真心诚意、以人为本、政通人和的肯定和向往。

多年来,游客们被黑心导游公然辱骂者有之,被景区费尽心机套路者有之,被餐馆强制买单高消费者有之……

很多人将“旅游=挨宰”,视其为常态。

结果,小祁凭一己之诚,带火了生意,带火了新疆。很多本想去淄博“二刷”、“三刷”的游客,顿时决定“改道新疆”了。

这样的冰火两重天,表面上,充满了情绪的宣泄和用脚投票的随意;实际上,却是存量经济时代,“好人经济”真正崛起的标志。

这其中,最发人深省的,就是那个看不懂、绕不开、学不会、超不过的胖东来。

因为最近,胖东来也“出事了”。

今年6月20日,一则胖东来的视频火爆网络。视频中,一位顾客大声呵斥一名胖东来员工,言辞激烈。而员工回复了寥寥数语后,就被值班班长劝阻,低头不再发声。

很快,胖东来展开2次调查,公布了一份8页“调查报告”。

报告承认服务有问题,调查有偏差,决定对管理人员降级3个月,并携礼物和500元“投诉奖”,向顾客登门致歉。

顾客则在沟通时,嘱咐对员工批评教育即可,但千万别辞退,同时坚决拒绝了500元奖金。

对涉事员工,胖东来恩威并举:既指出其服务不当之处,给予“降学习期一个月”的处罚;同时也认为,顾客在现场大声呵斥,对员工造成了一定的心理伤害,给予5000元精神补偿。

对劝解并安抚顾客的员工,胖东来认为其勇于担责、处理积极,给予通报表扬和价值500元礼品的奖励。

这份“调查报告”,不但事实清楚,而且条理分明,甚至对*次调查的偏差还做了分析、处理。有理有据,有情有义,被网友评价为“满满的人情味”、“危机公关的天花板”。

有口皆碑的胖东来,拼的就是真诚、善良和服务。

进场前,胖东来就安排好了一切:要存车,有雨棚;要打气,有气泵;天太热,有冰桶;带宠物,能寄存,大狗小猫的饮水、排便、消毒全给你做到位。

进场后,7种购物车任你选,老人、婴儿、儿童都方便;卫生间也分成儿童、残疾人、无性别好几种,里面不仅提醒高血压、低血糖的顾客轻蹲慢起,还能按铃紧急求助。

在洗漱区,直饮水、消毒液、吹风机、烘干机等一应俱全;在母婴室,冰箱、消毒柜、湿巾、温奶器、纸尿裤、婴儿床等应有尽有。

另外,充电宝、热水、冰块、打电话……上百项服务,在胖东来全免费。

购物的服务,更贴心细致。

货架上有放大镜,老年人看啥都方便;商品标牌上,不但有零售价,还把产地、供应商、监督电话统统标了出来;半成品贴心标注了烹饪方式;电子秤更设置成了“去皮模式”,能吃亏绝不占便宜。

更奇葩的是,胖东来的“无理由退换”,是真的“无理由”:不满意能退,不好吃能退,吃过了照样能退。

这种真诚到反常识的“宝藏店”,还引发了大量的“红眼病”。毕竟,胖东来河南才有,别无分号。

在电商干翻实体的大时代,连家乐福、沃尔玛等超市巨头都扛不住了,胖东来却始终人山人海。

甚至星期二,还要闭店休息。

人人都想学淄博、胖东来,秘诀似乎很简单,无非是“净心做事,善良做人”。

但为什么淄博、胖东来,还是这么少呢?这可能和经济所处的发展阶段,有很大关系。

03 “好人经济”的大时代

许多产业的崛起,通常要经历两个阶段:

上半场:鱼龙混杂、群雄并起,在一片混沌中,总有人通过商业模式或技术创新,或另辟蹊径、或强力竞争、或机关算尽、或巧取豪夺,最终杀出一条血路。

下半场:竞争大局尘埃落定,法律法规日趋完善,人们在物质上极大丰富了,心灵上却开始厌倦机巧、返璞归真,只想跟真诚的好人谈生意。

毕竟,亲身经历上半场的人们,看够了地产巨头举债万亿的喧嚣,看烦了电商巨头不停“砍一刀”的圈套,看透了上市公司持续套现的伎俩……

看累了,也看厌了。

现在,大家只想找小祁这样的导游旅旅游,去胖东来这样的超市购购物,到淄博这样的城市逛逛街。

骚扰电话,不接;广告宣传,不看;营销内容,不信。

在一个信息透明、充分竞争的时代,商业营销的套路机巧越来越“失效”。

而一旦发现一个好人、一家好店、一处好地,网友便从天南海北扑了过来。

所以2023年,那些让人“看不懂”的魔幻现实,正是中国经济进入“下半场”的征兆。

因为经济层面的“人心”,变了。商业竞争从上半场的生产端、渠道端,进入到下半场心智端、道德端。

所谓得道多助、失道寡助,“道”就是人心。赢得了人心,才能赢得市场。

而随着市场越来越透明,谁好谁坏,消费者越看越清。用冯仑的话说:兵荒马乱,风尘女子挣钱;诚信时代,良家妇女挣钱。

消费者一旦觉醒,中国的商业环境,就会进入真诚者更受益的新时代。

而真诚、良知和善意,也不仅仅体现在“看得见”的服务上,更深藏在“看不见”的产品细节里。

譬如,近几年独树一帜的郎酒,持续攀升的业绩与品牌口碑背后,是以10多年的持续投入,耗资200多亿建成世界级白酒庄园,全面网罗酒界大家与权威成立品质研究院,将酒的品质一直延伸到高粱、小麦的育种和种植,“正心正德,敬畏自然,崇尚科学,酿好酒”。

再如,高端厨电*方太,长期稳赢市场,引领行业的背后,是早期为了研发出一台炒辣椒时都闻不到辣椒味的吸油烟机,做爆炒约1000公斤辣椒的疯狂实验,以及后来为了老人、孩子能喝上一口优质安心的净水,在市场爆发期,主动选择坐了8年“冷板凳”,研发出中国人自己的高端膜技术——NSP选择性过滤技术,最终实现在高效滤除重金属的同时,又适当保留有益矿物质等等一系列为了做出更好产品的*追求。

我们最近关注的汤臣倍健,更是将产品宗旨提升到“为家人和朋友”的高度,并且自我加码,提出一系列苛刻的品质与运营要求,在发展中“宁愿丢速,不能丢魂”、“不干净的钱,一个子都不敢要!”

打开各行各业的账本,那些正心诚意、持续发展,尤其是在逆水行舟情况下依然欣欣向荣的企业,没有哪一家是偷奸耍滑的,更没有哪一家不是“傻乎乎”地执着于把产品和服务品质做好,并且持续精进,止于至善的。

让“好人”挣到钱,商业自然就会走向更广阔的正循环。

于是,当“淄博凉了”登上热搜、有人担忧其“打回原形”之际,淄博招商引资却引来爆发式增长。仅今年3月,来访企业达300多家,合作意向项目近150个,同比去年翻了几倍。

由此带来的新产业、新人口和更大的善意汇聚,这才是淄博长期发展的新动力。

而对于“这辈子都接不完单”的小祁来说,他在反复感恩时代的同时,也承诺将会一如既往地用心服务。

一个好人有好报、好人赚大钱的时代,才是一个健康美好的大时代。

因为,当人们用善意回报善意、市场用“良币驱逐劣币”,经济才会向着人性更美好的方向进化。

从这个意义上看,中国经济新的好时代,才刚刚开始。

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