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酒店代理的灰产江湖

隐身在屏幕之后的代理们,像勤劳的蚂蚁一样,把不计其数的酒店房间搬运到各个OTA平台上,并充当代订、客服等角色,在不知不觉中完成订单,同时啃噬掉一部分利润。
2023-09-25 08:00 · 微信公众号:表外表里 曹宾玲 王熙媛

还没出发,希恩就感觉国庆出游是一场灾难。

“这是‘不可取消’房源,您想退订的话要给代理商缴纳30%的违约金。”听到平台客服的回复,她气得头顶都快冒烟了。

几分钟前,她已经从酒店专线那里得知,非当天入住的房间可以全额退款,自己提前了大半个月退订,完全符合要求。

更何况,她订的酒店在国庆期间房价涨了近5倍,要在总价上千元的房费里扣除30%的手续费,实在是一场让打工人肉疼的无妄之灾。

希恩决定继续投诉,坚决反对酒店代理明目张胆的收割。

事实上,除了“不可退订”,人们假期订房的糟糕体验,可能都是代理挖的坑:强制被退单,是因为代理订不到房;办不了入住,其实是代理填错了订单……

鲜少有人知道,订购时“代理”这两个不起眼的小字背后,究竟隐藏着多么庞大的生意。

隐身在屏幕之后的代理们,像勤劳的蚂蚁一样,把不计其数的酒店房间搬运到各个OTA平台上,并充当代订、客服等角色,在不知不觉中完成订单,同时啃噬掉一部分利润。

他们自称“线上酒店”,在社畜们为几百块的房费犹犹豫豫时,伺机攫取成百上千倍的财富。

月入16万,像蚂蚁一样搬运财富

柯静收到平台“客服”发来的短信后,敏锐地嗅出了一丝异常。

作为平台10年资深用户,她还是头一次遇到这样遮遮掩掩的交易。为了弄清真相,抵达酒店后,她直接把订单给前台看了。

结果令她大跌眼镜:前台查询后发现,房间不是线上平台订的,是旅行社打电话来订的。

原来,柯静在平台订到的酒是假的——酒店代理在平台上开了个假店,拿到柯静的个人信息后,以旅行社的名义,人工打电话去前台订房。

这让柯静非常生气,自己在平台订房要580元,而代理向酒店预订只需420元,倒卖一下,房间就高出近40%的溢价!

“这么黑心的生意,到底是谁在做啊。”柯静很无语。事实上,在她看不见的角落,酒店代理生意正在快速蔓延。

0库存、信息差赚钱、本地生活O2O……凌玲刚打开“线上酒店”的搜索页面,就被各路“成功人士”们杂糅着互联网黑话的分享贴淹没了。

除了真假参半的分享,代理还深谙如何骚动打工人的心。比如,在“每天工作8小时,工资只有5000块”“30岁还没有几万存款”的扎心言论下,来一句“让我拉你一把”。

甚至很多人还真人出镜,分享自己的创业故事,一边煲“努力什么时候都不晚”的成功学鸡汤,一边有意无意地露出苹果电脑、高档红酒以及墙上“厚积薄发”的书画。

如果不是时间显示2023年,凌玲差点以为自己回到了微商崛起的时代。她本意是想找个线上兼职,没想到误入了一个疯狂的世界。

好奇心驱使下,凌玲加上了其中一位代理的联系方式,很快收到了一份项目介绍书。

这份30多页的PPT里,有20页是往期“战绩”,内容都是类似截图:某地OTA服务群里,有人发一份酒店订单,另一个人回复“收到/在跟进”。

每个群的人数都是10人左右,看似规模不大,但成都、南京、西安等国庆热门旅游城市赫然在列,沈阳、贵阳、临沂等17个大小城市也榜上有名。

也就是说,该代理旗下还有大量的小代理,仅其一家机构,发展的从业者就有近200人。

这样一个个层层分包的精密组织,正犹如有条不紊的蚂蚁部落,一点点把财富搬到集团中心,达到了聚少成多、积小致巨的效果。

“他们主要做单体酒店,也有一些连锁酒店,订单金额从100-5000元不等。”凌玲说,群里代理们每隔一周会结算一次,大代理抽取交易金额的2%后给小代理返现。

她粗略算了算,仅项目书显示交易金额的10个城市,大代理一周能挣4500元,保守估计其每月收入能达到3万元

事实上,这个盈利水平放在“线上酒店”业内并不稀奇,在她看到的一些公开分享里,月入16万的代理大有人在——不敢想象,那些藏着掖着的代理,到底有多挣钱。

“要不是拿不出1万5的加盟费,我早就下场了。”凌玲不无遗憾地说。

相比于凌玲,业内酒店人面对如此暴利的赚钱之路,根本不可能做到隔岸观花。

利诱酒店、迷惑平台,哪有利润就往哪扑

“杨哥,帮忙看看这个项目靠不靠谱?”

收到消息提醒,杨仕打开对话框,一看到“线上酒店”字眼,他就扫兴地退出了。

杨仕是一名资深酒店代运营商,最近已有N个酒店老板找他咨询相关内幕了。一开始,他还会好心提醒对方慎重,后面发现说了也不妨碍人家争相涌向“线上酒店”,就懒得费口舌了。

据他透露,酒店行业有很多代理渠道,包括线下的企业协议、旅行社以及线上的OTA、商旅B2B等,不同渠道价格不一样,因此衍生出了商机。

而在线上OTA平台,主要有2种代理,一种是他所从事的分销代运营,另一种就是所谓的“线上酒店”,业内称之为搬房代理。

杨仕介绍,“线上酒店”的原理与电商类似——就像淘宝有耐克、阿迪的旗舰店,但同时也存在很多专营店一样,有货就可以在上面卖。

对代理而言,只要拿房符合酒店的规定,上线也符合平台要求,拿货渠道、上线渠道都打通了,局也就组起来了。

在凌玲提供的项目书里,有一个词精准概括了“线上酒店”的商业模式——酒店无货源电商

这里的“货”指的就是酒店房间,项目书显示,代理拿房源几乎不费吹灰之力:打开携程、美团、百度地图,搜索酒店名字,获取联系方式,前后不过5分钟,就能跟酒店销售搭上线。

随后,代理们会掏出精心准备好的话术,痛斥平台“吸酒店的血”,鼓吹跟代理合作的好处,以利诱之。

这也是杨仕懒得再劝酒店老板的原因:仅佣金这一项,对酒店就有致命的吸引力,再加上强流量曝光、短结算账期等,少有酒店能拒绝这样的诱惑。

不过,酒店可能好糊弄,平台方面就没那么好过关了。资料显示,目前OTA平台对第三方代理商均有一套严格的准入要求,不是谁都能拿到“入场券”的。

但上有政策,下也有对策,项目书给出的解决方案是——小代理挂靠大代理。

换言之,有资质的代理商上桌后,会像套娃一样不断复制二级账号,给没有资质的小代理打掩护,助其混入平台系统。

作为回馈,小代理需要向大代理上缴一定的加盟费和佣金,获得分一杯羹的资格,而大代理只要一层层不断发展下线,就能滚雪球,挣得盆满钵满。

至此,“线上酒店”深藏的水下的真面目,昭然若揭。

事实上,这还只是“线上酒店”的一种玩法。杨仕还提到,有些代理会抓住酒店在抖音做团购的契机,用信用卡、花呗一次屯上百间房,然后一间间挂出去卖,就算最后没人入住,钱还能原路退回,连垫资都免了;甚至有些消费者在携程订的房子,是代理在美团订的。

总之,有利润的地方,就有代理们忙碌的身影。

虽然看似实现了双赢——酒店卖出了房,代理也挣到了钱,但杨仕并不看好这种模式:“长此以往,一定会影响酒店价格体系、伤害用户体验的。”

在这个国庆档,他的担忧已经成为现实。

只许代理强制退订,不许社畜提前取消

嘉佳没想到,国庆假期的出游计划,变成了自己的“至暗时刻”——短短2天之内,她连续被5家酒店拒了单。

确定好行程后,嘉佳提前半月开始订酒店,结果刚下单,就秒被退回了。那之后,在2个不同平台,她又因“满房”等理由被拒了4次,但页面分明显示有房。

“除了涨价,我想不出其他更合理的理解。”一次接一次莫名奇妙的取消,让嘉佳怎么也搞不明白,自己为何要遭此大劫。

豆豆却已经发现了猫腻。她回看自己的订单时发现,卖家栏里赫然写着XX酒店专营店,根本不是正经酒店,而是第三方代理。

据她回忆,那天自己刚下飞机,就收到了自称是平台客服的一份“大礼”:“不好意思,订单一直没通过,您取消订单吧。”

她拒绝退订,但“客服”咬定是系统出了问题导致无法确认订单。她当时就觉得不对劲,偌大一个平台,没理由出这样的bug。

事实证明她的直觉是对的,所谓“客服”根本就是个冒牌货,一切都是代理商从中捣鬼。

业内人杨仕见惯了类似戏码。他指出,豆豆们之所以退单,很可能是代理手速慢惹的祸。

“客人下了单,代理要手工确认或者等多个接口返回,如果这期间酒店涨价了或者满房了,那订单就完成不了。”他说。

而今年中秋国庆假期的酒店市场,显然不利好代理:去哪儿网数据显示,截至9月15日,平台上国内热门酒店预订量同比2019年增长514%。

烈火烹油之下,酒店变价比变脸还快。据杨仕观察,“有的酒店上午还卖150元,下午就立马改成200元了。”

井喷的需求和瞬息万变的价格,让人工搬房、改价的代理们,明显吃不消,“确认订单”的时间变得越来越长,强制退订的情况不断上演。

但代理可以拒绝订单,消费者却不能轻易“取消订单”,如开头的希恩一样,想要提前退订就要付出代价。

“因为搬房代理是人工操作,人力成本已经付出去了。”杨仕一语道破真相。

他还提到,不仅消费者遭罪,酒店和平台也会在不知不觉中被代理拖下水。

“酒店经常出现价格一片混乱的情况,平台投诉电话被打爆,业务经理一天三遍追着酒店人调整价格,但酒店人一头雾水,什么也没干,也不知道怎么回事。”杨仕说。

这并非危言耸听,可以看到,一些酒店老板在投诉平台反映,自己的店平白无故地出现在没有入驻的平台上,价格还比自己店里的原价高得多。

有酒店老板在社交平台吐槽:“都说我贵,真是躺着中枪,我也很委屈啊。”

总之,代理订不到房,5次拒绝订单,消费者毫无还手之力;消费者提前退房,让代理白忙活一场,就要割肉留下血汗钱。甚至,代理还要“平等创飞”顾客、酒店、平台在内的每一个人。

结尾

面对游走在灰色地带的“线上酒店”代理,杨仕除了表达鄙夷之情,没有其他任何办法。

但被割得最惨打工人会出手。再次遇到放鸽子的酒店时,豆豆一点也不打算忍了,她直接向平台官方投诉,得到的反馈是:会核实情况,如果违反平台规定,考虑对商家进行下架处理。

不久后,她如愿看到那家酒店被标上“暂停营业”的标签时,顿感身心舒畅:真是天道好轮回!

(文中人物均为化名,感谢“四象限酒店课堂”、博主“我妈超幼稚且有马甲线”对本文的支持。)

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