「电商捧哏」从幕后到台前

谁能想到，如果能熟练掌握“没错”“要的呀”几句简单话术，在杭州月入八千根本不是梦。

引发这个话题的是直播间的中控们，这些带货主播的幕后角色，因为在社交媒体晒出工作现场视频而被大众熟知。视频中，他们熟练地接上主播带货的话术，不让一句话“掉地上”，重复却又*感染力的几句话，掀起网友讨论和模仿热潮。

有网友辣评：“在相声界叫捧哏，在直播届叫中控。”截至发稿前，“电商捧哏”抖音话题播放超过2.6亿。

实际上，做“捧哏”只是中控工作的一部分，还需要“眼观六路，耳听八方”，边接话边上下链接，边互动边同步主播后台数据，保证直播间氛围的同时，不能把价格和库存写错，远没有看上去那般简单和轻松。

新榜编辑部对话了几位中控，聊了聊做中控是一种怎样的体验，真的有视频中那么轻松吗？业内的薪资状况是怎样的？优秀的中控还需要具备哪些技能？

01 直播间的氛围组：眼观六路、耳听八方

“没错！”“要的呀！”

宁檬一边直播，一边用自拍视角录下工作“喊话”的片段，他告诉新榜编辑部，自己随手将视频发到抖音，没想到开始有网友和同行模仿，玩梗的人多了，中控相关话题便逐渐火了起来。

作为一名00后杭州人，他虽然读的是民航相关专业，但今年一毕业便进入MCN公司，从事中控相关工作。

中控冰冰说，看到宁檬的视频后，她也录下了自己直播时的片段，视频中的她情绪激昂，对主播的话句句回应，截至发稿前，这条视频获赞超183万，播放量已经超过2000万。

图源：冰冰的抖音账号“Money”

直播中控，往往指控制直播间电脑操作台的人，负责配合主播喊话和上下商品链接等工作。比起主播和运营等对经验要求较高的岗位，中控对于应届生显得十分友好，对学历和经验要求并不高，是一个进入直播电商行业的“跳板”。

在视频评论区中，不少网友直呼：“上课爱接话的人找到对口工作了！”

对于“社牛”和“话痨”来说，做“直播捧哏”的确称得上如鱼得水，冰冰就是其中之一。她形容工作的语气和直播喊话时相似，坚定又欢脱，“工作就像到家一样，在直播间就是玩”。

多位从业者认为，如果内向的人做中控会很痛苦，因为多数直播间主打热闹的氛围，接话需要有感染力，刺激用户“激情下单”，“社恐”很难喊出来。

虽然视频里中控的工作内容看起来简单又随意，但实际上，他们不仅需要“眼观六路耳听八方”，还是主播的“最强辅助”。

多位中控都用“手忙脚乱”来形容工作时的状态。在合肥做中控的依依提到，直播时往往要身兼数职，有的直播间只有两个人，主播负责在镜头前讲，其他所有事情都需要中控完成。

“一会要回复弹幕问题，一会要发福袋提醒点关注，一会要改价，一会要上库存。”依依说。

此外，中控也是为主播“托底”的人。比如，主播来不及回答的弹幕问题，中控要及时解答，主播喝水或临时离开时，中控得熟悉产品，讲解商品内容或是聊天留住观众，不能让直播间冷场。

主播小韩透露，他曾合作过多位中控，好的中控能够带动主播的情绪，让整场直播气氛更好，流程跑得更顺畅，如果中控“摸鱼”或能力不行，主播也很难保持饱满的状态。

02 优秀中控“带飞”GMV，连喊四小时、熬夜是常态

有网友调侃道，学会中控的几句话，在杭州月入八千块不是梦。

“是的”“好的”“对的”“没错”

“最后一单”“321上链接”

多位从业者表示，这种评论更多地是“玩梗”，实际工作体验并不是这样。

在Boss直聘搜索杭州的“中控”岗位显示，兼职薪酬往往在每小时50元至100元，全职的薪资范围集中在5000元至13000元左右。

在一些直播间，中控、场控和助播的工作内容有所重合，比如，因为中控话题涨粉2万的冰冰，实际岗位是助播，不仅要接话，还需要协助主播讲解产品。

在配置最基础的直播间中，这三个岗位往往由一个人承担。在求职软件上，不少岗位名称写着“中控/场控/助播”，不难看出三者的界限十分模糊。

多位中控表示，北京、上海和杭州的中控薪资确实能达到八千块以上，但在这些城市之外，中控的薪资大多在四五千块左右。

直播从业者的工资往往分为“底薪＋绩效”的模式，中控也是如此，他们的绩效一般与直播销售额挂钩，根据品牌和品类情况，提成比例有所不同。

一些公司采取阶梯奖励的方式，按照GMV目标完成情况分发不同比例奖金，比如，销售额达到100万元提成为千分之一，达到200万元为千分之五，以此类推。

想要拿到上万的工资并不轻松，工作的压力和强度远超短视频中所呈现的。

以杭州头部MCN公司为例，薪资7000元至10000万元的中控岗位职责显示， 不仅需要配合主播互动，还需要做好直播前的准备工作，执行直播玩法落地，维护日常店铺运营，跟进直播后的复盘并提出改进方法。

甚至，中控还要承担起公关的职责。

作为直播间离弹幕评论区最近的人，中控常常要处理负面评论和黑粉的恶意攻击。

“我们不会拉黑任何一个黑粉。”依依说，碰到黑粉刷屏一般会把关键词屏蔽，在公屏上面用客气的话术回复安抚对方，再用留言抽福袋等形式转移网友的注意力。

青松也提到，遇到负面评论一般不会拉黑，而是先解决网友的问题，比如对方因为客服不回复生气，中控可以说“哥姐别着急，咱们流量太多了比较忙，你看咱们直播间这么多人，客服小姐姐接待不过来，你放心等老弟一下播，立马回复你”，这样就安抚了对方的情绪。

除了要随机应变，中控还得胆大心细。

在影视剧中，曾经出现过因为中控改错价格和库存导致直播间损失数十万的剧情，在现实中，这种情况也偶有发生。

无论是价格还是库存，多按或者少按一个“0”，便可能造成重大的直播事故，因此，中控在工作中需要保持注意力高度集中，直到几个小时的直播结束。

紧绷和高压之外，熬夜也是做中控的常态。

在“日不落”直播间日渐普及的背景下，中控和主播一样需要轮班。冰冰说，出于流量高的原因，她选择了晚班班次，在“喊”完四个小时凌晨下班后，经常熬夜睡不着觉。

依依同样认为，中控这份工作*的缺点就是熬夜，她所在的公司分为6点到16点的早班和16点到凌晨2点的晚班，“除了吃饭时间找人顶一下，其他时间几乎要全程保持状态配合主播”。

宁檬提到，两班倒是很累的，“我的*份工作每天要跟播9个小时，可以说有点麻木”，下播之后，他在和别人聊天时也会突然冒出“职业病”，回复对方“对的”“没错”。

03 转运营、做主播，中控成电商人跳板

年轻、流动率高，这些电商从业者的特点，同样适用于中控这个岗位。

宁檬录制视频时所在的公司，是他就职的第三家公司，但他仅仅工作两天便被开除了。依依比宁檬早毕业一年，同样辗转过三家公司，频繁跳槽和转岗在业内并不稀奇。

曾经做过中控的青松认为，一名好中控能够带动直播间GMV提升30％以上，因为主播在直播时看不到后台数据，中控可以实时看到在线人数和销售数据，来提醒主播把控销售的节奏，比如库存卖完了及时过品，销量高的产品返场等。

即便如此，中控的功劳很难通过数据直接地体现出来。因此，中控往往有两条职业发展路径：一条是转向幕前做主播，另一条是彻底走向幕后当运营。

青松曾做过几个月主播，又做了不到一年的中控，目前已经成为一名运营。在他看来，优秀的中控也许比优秀的主播更稀缺，因为中控往往会走向主播或运营的角色，导致好的中控可遇不可求。

作为助播的冰冰，显然更倾向从幕后到台前这条道路。“说实话这个工作干一辈子也没什么前途”，她认为做中控很适合积累电商经验并摸清楚规则，再选择主播或运营的方向，亦或者自己创业。

宁檬同样认为，做中控能学到很多技能，比如网感和数据敏感等能力，无法通过知识付费等途径提升，需要在实操中磨炼。

当中控话题冲上热榜后，宁檬和冰冰都敏锐地选择开直播，和网友在线聊直播和电商的话题，他们还梦幻联动一起直播，共同出镜拍视频。

虽然近期“电商捧哏”的话题热度已经过去，但中控们在这场玩梗狂欢中拥有了“姓名”，不再是鲜少被关注的背景音，甚至有直播间为中控单独设置了机位进行直播。

中控的出圈，让网友看到了不同视角的直播间，也逐渐展示出直播电商的全貌，“直播带货不是靠一个人就能做起来的，背后是一个团队，每一个岗位都要渗透另外一个岗位，每一个岗位都是很重要的。”宁檬说。

本文转自公众号「新榜」（ID：newrankcn），专注新媒体内容领域的观察报道，关心与内容产业相关的人和事。

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