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宜人金科旗下宜享花“讲”消保,“做”消保,强化消保护力度

2024-04-30 13:58 · 互联网

在提倡“讲”消保、“做”消保的时代背景下,金融科技平台正通过一系列“讲”和“做”,以全员参与、全面覆盖、全流程管理的形式推进消保工作,坚定不移把守护人民美好生活、保护消费者权益作为发展的根本所在。前不久,宜人金科旗下金融科技平台宜享花发布《消费者权益保护2023年度报告》,报告从制度体系建设、客户体验及关怀、风险管理、信息安全、打击金融黑产等方面披露,持续提升消费者满意度及安全感,切实保障消费者合法权益。

消保工作面宽、量大、事杂,数字消保可以让金融机构的消保工作更上一层楼。而且投诉本身就是金融科技平台经营的一面镜子,充分运用投诉数据,对业务模式的研判十分重要。宜人金科旗下金融科技平台宜享花通过搭建消保审核平台,投诉工单系统、信息安全平台等积极探索消保新路径。在提升投诉处理效率方面,对各环节均可记录、查询、追踪。

消费者权益保护无小事,金融科技平台要将消保工作落到实处,采取丰富多样的手段将消保知识送到金融消费者身边。譬如,可以通过系列有感知的“线上+线下”活动宣导金融政策、提示金融风险,提升消费者金融素养和金融安全意识、增强其依法维权意识和能力。宜人金科旗下金融科技平台宜享花重视提升客户理性消费决策能力,聚焦多渠道、多场景宣传教育,并开设“消费者保护专栏”,旨在提示市场风险,倡导理性消费。截止报告期内,宜享花在加强消费者金融知识普及层面覆盖超30万人,其中提示用户风险与预警超20万次。

当下不少金融科技平台对于金融黑灰产秉承零容忍态度,并加强与政府、监管机构、警方、行业协会等各方的合作,持续高压打击金融黑灰产。同时,它们还不断完善消费者权益保护机制和技术手段,共同打击遏制金融黑灰产业链,以营造健康稳定金融环境。以宜人金科旗下宜享花为例,作为打击金融领域黑产联盟(简称AIF)成员,其始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨,并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制,精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人,为净化金融服务行业生态贡献力量,打造了消保新范式。

面向未来,宜人金科旗下金融科技平台宜享花将不断强化消费者权益保护力度,持续推进消保工作常态化,为整个行业高质量发展贡献自身力量!

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