慧择发布《2024小马理赔服务半年度报告》

7月18日，国内头部数字保险服务平台之一慧择(HUIZ.US)发布《2024小马理赔服务半年度报告》（以下简称《半年报》）。截至6月30日，小马理赔协助理赔结案件数，同比增长116%，其中小马闪赔结案件数4.8万件，同比增长300%，作为中介平台的综合协助理赔能力得到大幅提升。

小额闪赔结案件数同比增长300%，少儿呼吸系统疾病高发需重视

《半年报》显示，在2024上半年，小马理赔的总结案件数与总结案金额均大幅提升。其中，协助理赔结案件数8.01万件，同比增长116%，协助理赔结案金额3.95亿元，同比增长34.4%，单笔金额最 高赔付300万元。值得注意的是，针对小额案件、可在1个工作日内快速结案赔付的小马闪赔模块，在上半年的结案件数达4.8万件，同比增长300%，结案金额为2229万元，同比增长257%，均创历年来闪赔模块最 高记录。

小马理赔负责人钱剑琴表示，上半年来，小朋友因感冒、发烧等呼吸系统疾病的报案量陡增，是小马闪赔模块结案件数与金额增加的根本原因，应对比以往高3倍案件量的情况，进一步考验和提高了团队的整体协赔能力。《半年报》显示，医疗险的出险件数最 高，占比达65.57%，而0-6岁出险量最 高，男女各占比84.06%和78.18%。钱剑琴提到，0-6岁年龄段的婴幼儿免疫系统尚未成熟，容易受到外界环境攻击，建议父母为其配置合适的医疗险，可避免因呼吸系统、消化系统、免疫系统疾病而产生额外的家庭开销。

31-40岁重疾险件均赔额40.17万元，家庭顶梁柱仍是重点保障对象

2024上半年，小马理赔协助1188名客户办理了重大疾病保险理赔，共计获得理赔款2.64亿元。其中，作为人生重要打拼阶段的31-40岁，这一区间进行赔付的男、女客户均最 多，分别占比53.40%、44.4%，件均赔付金额达到40.17万。此外，在恶性肿瘤的理赔案件中，甲状腺癌的占比最 高，已成为威胁男性和女性健康的首要因素。

据了解，随着人们健康意识的提升和体检的普及，甲状腺癌在近几年的‘检出率’大幅上升。尽管甲状腺癌的发病率较高，但得益于医疗技术的进步和早期干预的推广，许多甲状腺癌患者能够获得及时且有效的治疗，其预后相对乐观。

小马理赔部负责人钱剑琴表示，“在新的重疾保险疾病定义中，TNM分期为Ⅰ期的甲状腺癌也已经从原来的重症变为轻症，如果身体出现甲状腺结节，不必过于担心。恶性肿瘤和心脑血管类疾病（如急性心肌梗死），是高发的重疾险赔付原因，31-40岁的人群作为家庭的顶梁柱，这一阶段面临的压力较大，为了应对可能发生的健康风险，建议配置不低于50万的重疾险保额，在忙碌的生活和工作中，多疏导不良情绪，认真审视体检时发生的亚健康状态，警惕身体发出的异常信号，守护好自己的健康，才能更好地守护家人”

小马保险服务宇宙再添“小马属地理赔”，服务体系进一步臻善

如今，18周岁的慧择，已从最初的一家网站成长成为一家涵盖19个分支机构，覆盖京津冀、长三角、珠三角一线城市群及部分中心城市的保险及健康服务集团。作为一家综合的保险电商服务平台，小马理赔是慧择整个小马保险服务宇宙的重要售后布局，其服务模块从此前的小马闪赔、小马协赔、小马帮赔，到今年6月又推出新的服务路径“小马属地理赔”，从线上走到线下，为那些年龄较长、索赔金额较大、理赔保单较多的客户提供在身边的、更直接的协助理赔服务。据了解，该服务将以合肥属地服务为样板，在北京、广州、成都、武汉和南京5个地区落地第 一批小马属地理赔，并陆续向全国分公司推广，为客户提供理赔咨询解答、理赔方案定制、前置预审服务、材料协助递交等一站式全流程服务，让客户享受到专业、便捷、有温度的服务体验。

慧择客户服务中心负责人左申洋表示，从赔付年龄最 小的38天到最 大的86岁，理赔半年报里一个个数字的背后，都是慧择陪伴客户走过的风雨历程，是以“与人为善”的初心，持续守护人民美好生活的真实见证。保险，让每一步前行更有底气，而每一项服务体系的持续搭建和完善，更是慧择不断信守保险诺言，协助客户顺利拿到理赔款的底气。