泰康养老科技管理服务入选 CMMI 中国区年度十佳优秀实践案例

8月14日，泰康养老科技管理高分入选“CMMI 中国区2024年度十佳优秀实践案例”，本次案例征集面向中国区所有 CMMI 认证企业，由 CMMI 研究院及行业专家进行综合评审，入选优秀实践案例是对泰康养老科技管理能力和服务水平的高度肯定。

作为泰康保险集团旗下的专业养老保险公司，泰康养老长期服务养老保险二、三支柱建设，在深耕二支柱企业医养保障服务的基础上，致力于做第三支柱养老保险的头部企业。科技作为公司业务发展的重要支撑，不仅是提升工作效率的保障，更是优化客户体验、提高客户服务满意度的关键所在。

作为国内首批年金受托管理机构，十余年来，泰康养老积累了丰富的受托资产管理经验，年金管理规模超过了5200亿元，规模增速多年处于行业*地位。随着资金体量的快速成长，如何借助科技力量管控资金风险、提升投资收益、提高管理效率成为了全行业不断探索的新方向。泰康养老持续自主研发，成功构建了年金受托运营、资产管理、客户服务为一体的智能化“大受托”支撑体系。对内，创新打造“指挥中枢+作业平台”相结合的运营管理模式，赋能年金精细化运营管理；对外，通过“职金宝”“企金宝”等科技类产品，将多年沉淀的年金客户服务及受托资产管理能力系统性的输出给客户，为提升行业年金管理水平做出贡献。2021、2022年，IPRdaily中文网连续发布“中国年金科技专利排行榜”，泰康的年金专利申请数量均位居榜首。

泰康养老还依托于数字化、智能化系统建设，不断创新理赔模式，推出“极速赔”服务及“直赔”服务。据泰康养老2024年上半年理赔服务报告数据显示，客户在线上平台完成的自助理赔件数达191.8万件，“极速赔”已经实现全流程无人工干预，客户点击申请即结案，上半年自动结案金额2.64亿元。“直赔”服务通过理赔系统直接对接医院、齿科诊所、药房，实现“免理赔、免申请、免等待”，上半年赔付金额3.3亿元。与此同时，泰康养老整体承保线上化率已达99.6%，保全电子化线上化率达到75%，保全办理时效实现了从24小时到1小时的大幅下降。

近年来，为打造企事业职工长寿、健康、财富服务平台，加强“客户、队伍、管理”层面科技能力建设，泰康养老科技从系统化到数字化、智能化，不断提升效率，提升客户体验。构建了养老商城、弹性福利平台、微服务平台的综合系统群，为企业员工和家庭提供了全方位的产品、支付、服务的链接平台。截至目前，泰康养老已经积累了专利申请663件，受理332件，商标注册192件，著作权登记235件，内容保护169份，并荣获了“北京市知识产权示范单位”荣誉称号。

未来，泰康养老的科技服务还将持续坚持“以客户为中心”的建设思路，通过不断引入大数据、人工智能等技术，构建行业*的线上化、智能化保险服务管理体系，提升智能化便捷化客户服务水平，用科技力量助力打造“服务好”的新型养老保险公司。