智能硬件免费完全是错的，做不好要出人命，用故事拿融资的日子一去不复返

高凯： 产业要往前走，就要和别人合作

　　高凯（中）

　　我们一直想在智能方面做一些努力，本身我们也是科技的团队，在这个过程中，我们发现最大的一点，产业要往前走，要和别人在一起。现在我们能收集到的客户数据是步数，有89%的客户是有规律的上下班，我们只是加了支付的环节，这里面就有很多的特征。我们再去问客户需要什么东西的时候，我觉得有很多种和客户交互的方式。这种情况下我们和客户交互的方式，得到的信息是，我们应该是找别人合作的。

　　有一点是我们一直不变的，我们始终保持和我们的客户非常好的互动，要去体验、体会他们在日常生活中是怎么样的场景和过程，逐步的改善它，这个我觉得是深圳很大的优势，特别重视客户。我的团队里，不管是产品还是运营，每个星期只要写两段话，一段话是你这个星期做了什么事，不要再写其他的。二段话是跟客户做了什么交流，你有什么想法和体会，具体做事情就是具体做事情，讨论问题一定是以客户的为主，这是我们积累下来自己的竞争力。

　　从我们目前的销售渠道来说，我们现在是334的结构，一个是线上，一个是toB端，一个是通过经销商的渠道。线上的渠道所有的评论都是开的，我们特别重视我们和竞品之间客户的需求，在我们这种规模的公司里，我们目前有15%的员工是我们的客服，如果加上运营超过30%。

　　这条路是非常有潜力的一条路，也是我从金融行业干十几年投身智能硬件重要的原因，我自己觉得潜力是非常大的。路不容乐观，尤其是资本寒冬的情况下，由于在不断调整，我觉得这条路要往后多看好几年，要做好长期奋斗的准备，要做好持续迭代的准备，先做好功能再做好体验，因为现实的情况他就是消费电子，我们要把硬件的基本功做好，再围绕我们能给客户提供的东西，尽可能呈现让客户感受到更多质的东西。万变不离其宗，我们还是要给客户提供价值，给客户提供价值才是在这个地方干这个事的原因。　

本文来源投资界，原文：https://pe.pedaily.cn/201606/20160630399047.shtml