经历风雨
1999年8月9日,恒安创始人之一、分管财务和行政工作的集团副总裁吴世界在家中被杀,一同遇害的还包括他的妻子和两个女儿。此案一出,举国震惊,各种阴谋论甚嚣尘上。
“分账不均买凶杀人”,“强势改革招致报复”,社会上说什么的都有。警方也高度关注此案,指派了五个刑警大队驻扎恒安,调查从高管到员工的各级人员,包括已离职员工,每人至少问话三次,闹得人心惶惶。
很快,恒安就陷入了“无政府状态”,高管们忙于洗清嫌疑,底下人则趁机渔利。一些当事人回忆,“库管员要供应商的红包,不然不给发货,搬运员要库管员的红包,不然不给装车,采购员买点东西就要收回扣。”许连捷在接受采访时称,天津、河南的一些业务员胆子更大,甚至直接卷走了将近2000万元的货。
人心散了,队伍不好带了,许连捷自己也陷入迷茫,“他(吴世界)全家都被杀了,你说钱还有用吗?这么拼命为了啥?”想开之后,他就回农村老家了,每日养鱼网虾,调理身体。
由于群龙无首,恒安的困境越发严重,先是股价大跌,紧接着盈利状况急速下滑,从案发前的1.6亿元(1999年上半年),滑落至案发后的1.4亿元(1999年下半年),1.29亿元(2000年上半年),8000万元(2000年下半年)。
2000年事情终于有了转机,吴世界案告破,法院认定凶手系入室抢劫,与恒安的内部转型无关。这之后,恒安的人心才算稳定下来,各项工作也开始恢复正常。
许连捷后来不断强调,恒安当时如果没有上市,没有建立起现代管理制度以及财务体系,是挺不过这一关的。不过,这次风波也让他认识到了公司当前体系的脆弱性,再加上恒安自1995年起年营收无法突破10亿港元瓶颈,他回归之后决定,进一步推进管理制度变革。
2002年,经股东之一的摩根士丹利推荐,许连捷聘请美国咨询公司汤姆斯集团(Thomas Group)进驻恒安,推行一套名为“TCT行动”(Total Cycle Time,全周期时间管理模式)的管理变革计划。整个行动推行了18个月,耗资560万美元,由许连捷亲自挂帅。
“TCT行动”的要点有两个:一是提升员工工作效率,以及公司在信息方面的一体化;二是将之前的分公司体制,调整为事业部体制。
先说*点。以开会为例,以前恒安开会非常随意,想到哪说到哪,就像生产队开会一样;而变革之后,开会前要确定会议主题,所需时间,以及需要解决的问题,无关的一概不谈。
信息一体化方面:以前销售情况只有一线业务员自己清楚,总部无法汇总出一个完整图景;而变革之后,一线业务员的工作被量化了,每日跟进门店和走访经销商的路线、数量及时间需要上报,是考核业绩的标准。
再说第二点。除了卫生巾项目之外,恒安集团还于1996年推出了“安儿乐”纸尿裤项目,于1997年推出了“心相印”纸巾项目。以前,在运营中,各分公司管理所有项目的生产、品牌和销售,而变革之后,生产与销售分离了,生产部门与销售部门之间也要结算。这种新体制大大提高了各部门的专业化和经营效率,同时降低了行政成本和无谓竞争。
推行“TCT行动”的当年,恒安的年营收便突破10亿港元,达至11亿港元,此后更是顺风顺水,到2007年达至54亿港元,5年时间增长了5倍!
尝到甜头后,许连捷继续重金购买管理。2007年年底,他又聘请美国管理咨询公司——博斯做目标管理,主要针对战略规划、管理控制、供应链优化和绩效管理等模块。变革之后,恒安的业绩再次迅猛增长,到2009年,年营收突破100亿港元,比2007年翻了一番,到2013年,则更突破200亿港元,又翻了一番。
这样的成绩下,许连捷希望再接再厉,未来成为宝洁那样的公司,做百年恒安。营收突破200亿港元大关后,他决定开启恒安的第三次管理变革,于2014年3月聘请IBM公司和SAP公司,推进建立一套整合供应链、流程、库存、物流和渠道的信息化系统,打造大数据产业模式。
如今,恒安集团已经脱胎换骨,成为一家与国际接轨的快消品公司。
对战宝洁
在恒安发展早期,许连捷选定的对标公司是日本花王,后来则变更为美国宝洁,因为后者的行业地位更显赫,与恒安的竞争也更激烈。
宝洁于1988年进入中国,1991年在内地推出“护舒宝”卫生巾,之后以重金砸电视广告,主攻上海等都会市场,一时品牌与销量齐飞。到1998年,《中国消费行为调查》称,护舒宝在中国女性消费者心目中的地位已经位列*。
恒安推出安尔乐与宝洁推出护舒宝,几乎是在同一时期,双方的目标消费者相似,所以竞争格外激烈。
除了宝洁之外,恒安还面临来自尤妮佳和强生的强劲挑战,后两者的苏菲和娇爽则成为年轻、时尚女性的选择。到2000年,尼尔森公司的数据显示,宝洁的护舒宝已经成为*品牌,其在一线城市的占有率高达53.5%,而安尔乐却渐渐失宠。
这种局面让许连捷很是着急,经过一番外脑咨询,他做出了两个决定:
一是推出更加时尚的产品与宝洁等巨头竞争;
二是全力压缩成本,比对手更具经营效率。
新产品被命名为“七度空间”,是聘请国际知名4A广告公司策划的,专门针对都会的年轻女性市场,以“七重防护,全效照顾”为品牌口号,在包装上也更贴合少女的偏好。此外,七度空间主要不通过电视广告推广品牌,而是选用平面媒体和网络,尤其是QQ。
这时候,恒安已经拥有了安乐、安尔乐、七度空间三大品牌,而且各有针对。其中,安乐是针对中小城市以及乡镇市场,主要走量;安尔乐则主打功能牌,价格定位在中端,以一、二线城市白领为消费群体,而七度空间则主要抢占年轻、时尚、高利润的市场。
成本压缩方面,许连捷的动作也不小,而且首先向自己下手。自宝洁于1998年宣布护舒宝是“市场*”以来,许连捷就再也没有装修过自己的办公室,甚至不让别人提。
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