携程回应旅游预订数据被超越：淘宝是百货店

　　携程昨日就“淘宝旅行公布数据，年内目标是机票在线出票量达携程1.5倍”一事做出回应，称携程与淘宝属于不同类型的服务机构，携程更专业，淘宝则像百货店，产品多但未必都精。

　　据了解，淘宝旅行昨日发布数据称，从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。到今年年底希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，“成为国内*的机票在线销售平台”。

　　淘宝旅行的信心来自东航、深航，联航、幸福航空等航空公司开设旗舰店的支持，此外，包括不夜城航空，网逸航空、滕邦、深圳达志成等200多家一线机票代理商入驻，这些传统机票代理商占据当前国内机票市场70%以上市场份额。

　　对此，携程会出针锋相对的回应，称携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。

　　携程还分别从交易对象、精益化管理、支付安全保障、服务手段4个方面说明携程相对于淘宝旅行的优越性，并直指中小代理并无核心竞争力：即使如今借助在线平台，但如果没有炼好内功，实质上也是“换汤不换药”。

　　以下为携程网相关回应：

　　携程与淘宝在旅游预订之间的区别

　　总体来看，携程与淘宝属于不同类型的服务机构。举例来说，携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。由此也会带来以下区别：

　　1、在携程预订机票、酒店，或是旅游产品，都是面对同一个交易对象——携程，具体的查询、预订的方式是高度统一的，客人非常方便；淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难。

　　2、携程全面实行了精益化管理，服务品质优秀且稳定。在产品形态上，携程有“一小时飞人”、“有异地送取票”等基于规模化和技术的优势产品。但是淘宝上的机票卖家却是良莠不齐，服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，也很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性的影响。

　　3、支付安全保障上，携程支持多种支付模式，安全可靠。但是淘宝的卖家众多，支付安全隐患较大，绝大多数客人不得不使用支付宝支付，因此这也对服务的便捷性带来了一定的影响。

　　4、从服务手段上来看，携程支持线上线下等多种手段服务，对于广大客人来说非常便利。但是淘宝的服务手段单一，必须线上预订。

　　我们认为，在线旅游领域的竞争，核心在于通过内部体系、流程、文化等建设，确保稳定、可靠的服务品质，并通过一诺千金的承诺来建立优秀的旅游品牌。这也是中小代理的弱项，即使如今借助在线平台，但如果没有炼好内功，实质上也是“换汤不换药”。

　　携程平均每一秒钟就预订出一张机票，和淘宝八秒钟卖一张相比，期间差距不言自明。虽然有越来越多的航空代理加入到在线分销领域，但是在规模和技术上，距离携程还有很大的距离。

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