团购“欠款门”曝电商命门 客多O2O树新商业模式

　　近日，由众多知名团购网站相继曝出的抽奖门、裁员门、天梭表门、虚标团购人数等等问题，然而这次更为严重的诚信危机，不仅使商家和消费者对整个团购行业失去信心，甚至波及到了整个电商行业。对于商家、网络平台、消费者，形成一个商业链条上，一旦有类似团购网站“欠款门”这样的事件发生，商家和消费者的利益都很难得到保障，诚信危机，已成为电商的“致命死穴”。

　　“落地性更强的商圈生活类O2O模式或许是解决以上问题的一把钥匙，商圈生活类O2O模式更加贴近消费者和能迅速实现商户利益，同在一个商圈内，商家和消费者、商家与商家之间抬头不见低头见，诚信这个问题很快会解决。”曾获得21世纪中国最佳商业模式的国内O2O模式的先行军客多集团CEO郑志祥表示，客多的O2O模式就是围绕消费者和商家形成的这个商圈做足文章，团购模式实际其实就像是游击战，每天不断变换产品和品牌，消费者购买的唯一理由就是便宜，而且随意，谈不上客户黏性，这种游击战的做法，怎么可能留住客户，只有阵地战才能真正占领地盘形成自己根据地，才能建立完善的服务体系，真正留住客户，客多的圈圈异业商盟，就是商户的阵地，做好了就会形成黏性。

　　作为国内O2O模式的领军者，曾入选哈佛《商业评论》杂志第五届管理行动奖精选案例的客多集团CEO郑志祥简单介绍了客多的O2O模式：针对目标商家周围1-3公里范围内，将消费人群高度匹配，不同行业无竞争关系商家整合在一起，帮助他们搭建彼此之间的合作关系，并通过互联网终端、移动终端，以及多媒体终端的共同接入，实现相互店面之间的交叉营销和跨店营销效果。另一方面，通过构建商家优惠信息库，基于消费者数据库进行分析，将商家信息精准的投放，提升商家的成交量，促进营业额的增长。我们服务两类客户，一类是商户也就是商家，一类是消费者，我们做的客多网、手机客多、客多宝管理软件、客多液晶展示系统等是第三方平台，主要是搭建一个互信、有机的商业商圈环境，建立有序的商业秩序让异业商户和商家来唱戏。商户通过平台进行线下发布线上展示线下服务；消费者通过平台线上获取，线下消费。

　　“我们主要是围绕商家的利益为驱动，构建产品和服务，”客多集团CEO郑志祥认为，只有抓住商家的本质需求，才能使整个电子商务链持续的进行下去。而在整个商务链进行的过程中，我们只是更好地引导消费者到店进行消费，并不直接地参与现金流的流向。

　　当然，O2O作为本地化消费服务类商家的服务平台，同时也是消费者本地化生活消费决策的向导。如何提升消费者的体验感也是O2O企业需要考虑的。“为了保证消费者的体验感，我们在最初线下资源开发时，投入了大量的人力和物力，对每家商户去拜访了解，掌握优质的商户资源进行开发，”客多集团CEO郑志祥称。目前，客多还在持续投入，将规模进一步做大。

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201112/20111221287578.shtml