据京东内部人士透露，用户体验部目前由5人组成，是京东最小的一级部门，但也是最重要的一级部门。
在由刘强东签发的京东商城集团文件中，以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。文件中指出，该部门由CEO直接领导，将专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议，将协助各部门共同提升用户感受，促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。?
?这样一支“5人特战队”，主要工作内容有两个方面，一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题，进行流程审查，提供满意服务；其二是在体验中超越客户期望，创造全新体验，给用户带来意外惊喜。
不过，来自京东内部的声音称，“5人特战队”可能会给京东内部的其他部门造成压力，因为这毕竟是由刘强东直接领导的，权级又如此之高。
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