姚劲波：58同城从“闯”到“创”，生活服务领域迎来创业*时代

编者注：此文根据姚劲波在中国青年*公益活动中的演讲整理而成，文章的主题为“我看未来20年”，文末附姚劲波与活动主持人的对话实录。

　　这次我的主题是“我看未来20年”，在畅想未来趋势之前，我回想一下自己过去的20年，是从学生慢慢思考问题的状态，到成熟的会更多地思考为社会做贡献的状态的演变。

　　97、98年大家开始接受互联网，1999年，我大学毕业，因为所学的专业，自然而然地选择互联网创业，那是*次互联网泡沫，纳斯达克的指数达到最高峰又迅速掉到五千多点。

　　在2000年的时候，创业是可以靠一个人努力去做的事情，不需要投资，也没有一个成型的公司，纯粹靠自己看中一个商机，自己做一个公司。而今天，创业者做一个企业，无论是互联网金融，还是O2O领域， 同一个行业都有人竞争，做得好了就都可以拿到投资。整个社会的看法、媒体的看法，创业基本是一个正面积极的词。

58同城从“闯”到“创”的宝贵经验

一、比规模更重要的是在用户层面的成功

　　这样的环境，在我们创业的时候是没有，有的就是要有期待，要坚持下去。只能凭个人努力，让个人网站能够在那个年代，慢慢被接受。我当时想说，三年五年就达到上市的规模，能够把我的影响力，能够把我做的事情*化，我希望我所做的事情，每个人都会知道。但在今天，我更享受看到很多人在58同城网站上找房子、找工作，买卖物品这种在用户层面的成功。

　　曾经我租房的时候，中介收了我租房押金，我退房的时候，中介把收据给撕了，也没有退还我押金。当时我就想，互联网应该有办法，让找房的人能够找到房子。我就想搭建一个平台，让整个社会在平台里面更容易的分享信息、找到信息，不管是房子还是火车票，还是二手物品。就这样一个简单的想法，就成立了58同城，当时真的没有想到要做十年，应该说，十年间，其他各个行业也有很多选择，而当时的我也不知道58同城能不能被社会接受。

　　如今，自2013年IPO回来一年多，58同城越来越被社会普遍关注，在O2O领域里面也成为了活跃的代表，你会发现如今的被认可，恰恰因为坚持了自己选择的方向。很多人每年用58同城一次两次去租房子、找工作，用户使用这些低频服务，来也匆匆去也匆匆，但没有任何模式一定是快速崛起。就因为58同城是慢慢积累起来的，在过去十年体验基础上，用户七八年租房子都用58同城，就慢慢地形成一种习惯，当用户使用你的平台用了十年以后，别人来替代你可能也需要花十年。

　　我们是慢公司，不仅我们做任何事情都比别人有耐心，同时我们也是服务客户的网站，58同城始终把服务放在重要的位置，关心用户感受是什么。在我们公司内部有一大半的人，永远要保证有超过一半的考核指标不是收入、不是利润，而是服务用户的质量，我们的企业文化里就有“用户*”。我们相信用户才是一切的源头，当用户提高的时候，收入提高是水到渠成的，当用户不高兴的时候，市场就抛弃你了。

当你把用户当做*位的时候，任何事情达成一致的速度也会更快，想法也会更长远。在58同城有很多品类的业务，一开始都不是以赚钱为目标的，而恰恰就是这个一点一滴不赚钱的过程，形成用户对你品牌的好感和信任。我总结58同城就是一个垂直性的网站，今天58同城在美国上市，比任何一个垂直性网站都要大得多，很重要的原因，可以说我们模式不一样，或者说我们更激进，当很多人愿意站在客户角度，我们比他们多了一半的人在关注用户喜欢什么。

二、我们把收入建立在增值服务上

　　至少在三五年之内，58同城完全会坚持不管是发布还是浏览，都完全免费的策略。我们相信58同城将变成社会的基础设施，就跟铁路、邮局一样，就像水空气电一样，让这个社会因为我们的存在，因为这个平台让效率变得高一点，无助的时候依赖这个网站，需要的可以使用这个网站。这是58同城最基本的定位。而且，58同城把收入完全建立在增值服务之上，而不是发布或浏览信息需要付费的、阻断信息沟通式的商业模式。我们把商业模式完全构建在你觉得免费服务不够好用，你可以付点钱，我们可以验证营业执照，看这个公司是不是真实存在，看这个公司是不是可以值得信任的，可以比免费用户有更多的权限，或者是排序上面或者给你一个更好的后台等等。

　　我们选择这个模式可能会让我们比选择别的模式发展更慢，但是也更稳固。我并不希望突然涨上去，然后就停在一个平台上不去，我希望58同城的增长是可以持续的。我们价值是来自于用户价值慢慢的开发，而不是激进的手段。Q2季度的财报中也有体现，向 58同城付费的商户近80万，这个客户量级，是可以与BAT的客户量级相比较的；Q2季度，58同城的总营收也实现了147%的增长，一路都在非常良性的发展。

　　为什么我们的客户数远远大于其他品牌的？因为我们是真正服务于社会的大量毛细血管体系的商户，比如搬家公司、房地产经济人，餐馆等等中小商家。理论上，他们都应该通过互联网、依赖互联网获得更多的竞争优势，提高自身的效率。

　　所以，刚刚陈总问到我“成都到底是二线城市还是一线城市”，我说至少在58同城看来，成都完全是一线城市。成都这个城市的很多综合指标，在58同城平台都能排第五位，部分指标排第四位。当我们把成都从二线城市定义为一线城市，意味着团队担负更大职责，团队要求、预算投入也更大。

三、从信息到交易的闭环打造

　　我们IPO以后，也进入了58同城的第二个阶段，我们把部分服务，从信息服务变成一个闭环服务，*个努力就是推出了58到家。

　　过去你找一个小时工，看到的是一个中介公司的电话号码，但现在当你打开手机下载58到家的APP，点小时工的类别，就可以看到离你家最近的、可以上门服务的阿姨，标准价格是什么，详细的用户评价，什么时间可预约。你点在线付款预约这位阿姨，她就会按照预约时间就近上门服务。

　　目前，58同城正在尝试将生活服务领域中的部分品类从信息提升为交易。当从信息变成交易的时候，口碑、美誉度都很快可以再上一个台阶。当我们从58到家当中得到启发，其他品类也准备尝试闭环的标准化的O2O的服务，下面我们会一个品类一个品类，通过自营或者投资，进入闭环打造。

　　58同城原来是服务于服务业中小商户的，现在通过58到家，我们自己把需要服务的人和提供服务的人，通过移动客户端和大数据直接连接在一起了。58到家发展不到一年的时间，管理的阿姨、美甲师、搬家工人三四万人，而且每个月都有20%的增长。

　　按这个速度发展，也许几年之后，会有一百万的劳动者直接在这个平台就业。那么，怎样管理那么多的劳动者？

　　如果58同城都是脏活累活的话，58到家基本上不可能完成这个任务。

　　所以，58到家采用跟58同城完全不一样的员工机制。跟阿姨之间是完全分成的机制，而且我们不拿任何分成，你们交给58到家的钱，全部给阿姨，而且完全根据用户给的口碑决定给不给，给多少，是不是给奖励。在这种模式下，阿姨会想方设法让你高兴，会多干十分钟，特别勤勉，*不会偷懒。

　　从58到家出发，我们也在开发类似的O2O闭环服务，例如针对二手寄卖的58二手优品，有专业的质检团队上门检测，然后将详细的报告上传平台帮助卖家寄卖，买家可以在线购买、在线支付。目前，二手优品主要针对二手苹果手机这个领域，市场需求非常大。

　　从信息慢慢走进交易的还有招聘领域，58速聘就是一个针对企业直招，用户求职的全流程服务的O2O平台，帮求职者快速找到工作，帮助企业解决不同的招人需求。在未来，我们希望将58速聘打造成一个“全流程招聘管家“，不仅能够帮助企业招人，还可以帮助企业HR提供从招聘到入职、社保等全流程人资服务解决方案；针对用户，不再只是帮助你找到一个工作，而是实时掌握用户在职离职动态，做到终身职场成长发展的全流程服务。

　　如今，58同城正在用从信息到交易提升的方式一点点颠覆过去的58同城。如果我们把这个历程走完的话，到下一个十年，我们会真正实现从过去铁皮火车时代步入高铁时代。

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