三步教你当好一名CEO（创业者必读）

2、管理进阶：找出关键点

　　要想精通反馈之道，必须要超越“三明治批评”这类基础技巧，形成符合自己个性和价值观的风格。以下是实现有效反馈的几个关键点：

　　• 真实可信。

　　非常重要的一点是要让他们相信你的反馈，不要说一些操纵听者感受的话。不能假模假式。

　　• 出发点正确。

　　给出反馈的目的是因为希望他们成功，而不是失败，这一点也很重要。如果你真的想让他们成功，就得让他们感受到这一点。让他们感受到你的心。如果他们能感受到你的心，感受到你的支持，他们就会听你的。

　　• 对事不对人。

　　如果想开除某个人，就直接开除吧。不要让他/她准备好被开除。如果他/她不听取反馈，那就换种对话方式。

　　• 不要在同事面前把一个人当小丑耍。

　　虽然在小组会议上给出某种反馈并无不可，但*要避免让一个人在同事面前颜面扫地。否则，你的反馈除了能产生以下两种效果，将毫无效果：1) 让这名员工感到奇耻大辱；2)让这名员工对你恨之入骨。

　　• 反馈因人而异。

　　每个人都不同。有些人对于反馈非常敏感，有些人则脸皮特别厚，也很迟钝。你的语气应当结合员工的个性，而不是由着自己的性子。

　　• 直截了当，但不刻薄。

　　不要兜圈子。如果你觉得某人的演示很糟糕，不要说：“这的确不错，但可以加一个过渡，强化结论部分。”下面的说法听起来严厉，但效果也许更好：“我没听懂，不知道你要说什么，原因是如何如何。”弱化反馈中的批评部分，可能会比没有反馈还要糟搞 ，因为这可能导致误解，让听者困惑。但不要狂批他们，也不要显摆你的地位。这么做只会适得其反，因为正确的反馈是对话，而不是独白。

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