CEM开发商量赞科技完成天使轮融资

投资界（微信ID：pedaily2012）7月21日消息，据36氪报道，CEM开发商北京量赞网络科技有限公司（以下简称“量赞科技”）宣布完成由初心资本领投的天使轮融资。公司表示，本轮融资将主要用于产品细节打磨、团队建设以及品牌运营推广。

量赞科技成立于2020年5月，创始团队来自尼尔森，用友和微软，核心团队在客户体验管理领域已具备7年的咨询调研、数据挖掘、文本分析、业务流程搭建的经验，能够将丰富的行业经验沉淀到技术、算法中，一方面能够实现产品的快速开发与迭代，另一方面也为公司天然积累了客户资源，这些是量赞科技的核心竞争力所在，因此能够在短期内实现大规模产品落地。团队长期为尼尔森，益索普，JDpower等国际咨询公司提供技术和产品支持，作为国产CEM完全可以替代国外Medallia与Qualtrics的产品与服务。

创始人表示，CEM行业发展的规律首先是从大客户领域入手，后期逐渐下沉至中小客户。因为大企业已经具备成熟的市场、销售体系，为了追求产品与服务竞争力的进一步提高，会将更多的经历放在对客户关系的管理与维护上。所以，量赞科技的商业路径选择从消费、电商领域的头部用户入手，早期的产品属于定制化开发，本地部署远程维护，客户包括美的、雀巢、蒙牛、辉瑞制药、中国移动等十多家标杆客户，客单价在几十万到上百万不等。

到2020年底，量赞科技将完成标准化Saas平台搭建，届时公司将借助京东、阿里、拼多多，以及多年来积累的咨询公司等在内的渠道资源，将产品推向中小客户，客单价也会降低至10万元。公司预计2020年营收在千万级，此后将扩展团队规模、推广业务。

与当前业内的CEM产品相比，量赞科技的领先在于具备强大的客户调研反馈系统、高效分析及预警系统，实现了基于NPS指标体系的SaaS平台全流程落地，并研发了自己的建模语言，以分析自动化驱动客户体验管理。系统打通了财务、CRM,ERP等环节，用户可以结合NPS指标关联客户体验满意度与业务关键驱动因数，实现更高效的决策。