筑牢金融服务反诈防火墙 小恒数科打造 “三力”合一消保新范式

近年来，电信网络诈骗犯罪十分猖獗。防不胜防的诈骗电话，套路满满的诈骗话术，层出不穷的新骗术、新剧本，不仅对金融消费者个人权益造成威胁，也对金融服务企业的数据安全提出了新的挑战。

近日，中央宣传部、公安部联合启动以“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”为主题的“全民反诈在行动”集中宣传月活动，进一步加强反诈宣传力度，切实增强群众的防骗意识和识骗能力，积极营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围。

打防结合，预防为先。面对愈加严峻地挑战，小恒数科作为数字金融服务企业，不仅主动履行提升全民识骗防骗意识和能力的责任，还进一步提高消费者信息安全保护水平，筑牢反诈安全防线。7月18日，恰逢“全民反诈在行动”集中宣传月，小恒数科邀请中国网络安全审查技术与认证中心原党委书记、副主任王连印举办金融服务“筑牢安全防火墙，支撑金融服务健康发展”专题培训，从企业合规经营与数据安全保护视角强化反诈和消费者保护能力。

专题培训现场

守护用户数据安全 前置“反诈”关口

公安部公布的最新数据显示，2021年以来，国家反诈中心累计推送预警劝阻指令4.2亿条，公安机关见面劝阻1477万人次、拨打电话劝阻3.1亿次、发送劝阻短信2.3亿条，会同相关部门拦截诈骗电话37亿次、涉诈短信29.6亿条，封堵涉诈域名网址1,161.9万个，紧急拦截涉案资金4,529亿元，形成了齐抓共管、群防群治的整体合力，有力维护了人民群众财产安全和合法权益。

随着数字金融时代的来临，除了持续普及反诈、防诈知识，提升用户个人信息数据安全防护水平也成为金融服务企业前置“反诈”关口的重要责任。本次培训中，信息安全专家从信息基础设施安全保护环节、数据安全处理、数据安全解决方案等方面详细解析了数据信息安全风险与泄露危害，涉及个人信息保护、金融反诈、数据安全、合规导向等方面。并提出金融服务企业应该持续加强从业人员的合规和反诈意识，提高服务质量，降低消费者被诈骗风险，共同维护金融市场的健康发展。

小恒数科负责人表示，公司一直以来始终重视平台用户安全保障工作，将业内前沿的技术能力同线上产品紧密融合，保证用户在享受便捷金融服务的同时，快速识别存在的安全隐患。长期以来，小恒数科始终将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护机制，将消费者权益保护要求贯穿到业务流程各环节，并常态化邀请行业专家做合规培训，提升员工的消费者保护与反诈意识。

“三力”合一 夯实数据安全根基

为保护用户和投资者权益，加强反诈能力，小恒数科已探索出了一条“三力”合一的消保新范式，多措并举夯实消保根基。

在行业共治方面，小恒数科积极参与行业协同治理，共同探索消费者保护工作的新路径。2023年12月，小恒数科加入互联网及金融反诈联盟，强化与行业监管政策的同步性，深化用户权益保障和风险管理。通过与来自公安、银行、消费金融等领域的联盟成员的交流分享，整合联盟反诈数据资源和技术优势，共同推进警企协同合作，以构建更加坚实的数智化反诈防火墙，从而更有效地应对和解决消费者保护工作中遇到的挑战，提升整个行业的消费者保护水平。

在内部管理方面，小恒数科设立了专门的消费者权益保护部门，强化内部管理，确保消费者保护理念贯穿于服务的各个环节，借助大数据、人工智能、云计算等科技手段，提升消费者权益保护工作的精确度和前瞻性。

通过积极邀请宏观经济学专家、业内知名投资人等资深人士，小恒数科打造了线上与线下相结合的多层次、广覆盖、可持续的投资者教育体系，包括高端直播栏目《恒友汇嘉年华》等系列投教课程，提升消费者的金融基础知识水平和法律意识。

在技术创新方面，小恒数科顺应人工智能等前沿技术发展趋势，积极构建先进的数字化风控体系，运用创新技术，为金融消费者提供了更加安全、高效的金融服务，以应对当前数字化时代的挑战。

2023年11月，小恒数科正式发布了自研大语言模型“恒纪元”，并成功应用于智能外呼、客服、培训等多个场景。在此基础上，小恒数科形成三驾“数智马车”：智能外呼机器人、智能客服机器人、智能陪练机器人，显著提升了各环节的服务能力、合规水平和运营效率。

金融消保无小事，“三力”合一树先锋。展望未来，小恒数科将始终铭记初心，坚持“以客户为中心”的服务理念，切实履行反洗钱、反电诈、消费者权益保护等法律义务和社会责任。在维护金融消费者合法权益，提升金融服务体验的同时，努力构建全方位、广覆盖的反诈体系，全力守护好人民群众的“钱袋子”。