李开复：百亿美元独角兽CEO都偏执、自信、强大、think big

引领公司的文化和使命：Airbnb是友善，苹果是封闭

　　*，我们的公司文化。这次硅谷回来，我们见了各个伟大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等等，全部都见了。但是我如果做一个投票，大家最惊讶的公司倒不是这几家公司，反而是一个让我们有点跌破眼镜的，看起来貌似只是做了一个网站的公司，虽然估值很高的公司，这个公司就是Airbnb。

　　我们并没有想到要去Airbnb，Airbnb虽然是一个200多亿美金估值的伟大的公司，但是很多人说不就是做了一个网站吗，在正确的时间做了正确的事情，让我们能够做得很happy，我要是那个时候也能做一个Airbnb出来。但是这次从Airbnb出来，有一位创始人是这么说的，他说任何认为自己可以做Airbnb的公司，只要这一次去参观Airbnb，就再也不会有任何的念头敢跟Airbnb这个公司来竞争。

　　为什么会有这样的结论呢？Airbnb技术很牛吗？并没有。他们的产品特别牛吗？好象也没有。那么他们是市场推广做得很好，变现做得很好？好像也未必。大数据运营很好？也不是。总结一句话，去Airbnb学到了什么，我们真的是学到了一个当头棒喝的文化。Airbnb的文化基本上就是三个字，“be a host”，无论走到哪里，都希望给你归属感。所以在Airbnb的网站、每一张照片，包括你去住宿的每一家房东，都不是说我要多赚点外快，而是精心的把自己的爱、自己的心注入了产品，无论是Airbnb的产品，还是你住的每一个房间。为了要确保每一个参观者都能够有宾至如归的感觉，我们可以看到这里是Airbnb的真实的公司和他们的会议室，这个会议室就是重新呈现了某一个出租的房间，他们的每一个会议室都是这么做的，让你能感觉到他们是多么用心。

他们的文化是什么意思呢？我们要求每一个员工、每一个高管、每一个房东都要做好应有的职责，所以我们去参观每一个公司的时候，基本如果有导游，是一位导游，但是我们40个人到了Airbnb，是4位导游，这4位都是公司的员工，放下了他重要的工作的重担，来带领我们这40个人。为什么有4个导游呢？如果只有一位，后面的30个人听不清楚，他们是那么重视每一个人的体验，所以在每个公司里面，他们的人来接待我们，他们走到每一个角落来解释公司上市的途径、融资困难，到ebay上卖早餐，创始人如何把自己的房子卖了，去租别的房子，不断的布置，去尝试。我们从他的眼中看到了他们对真实的公司和文化的认可，还有他对每一个房客的珍惜，还有对我们每一个访客发自内心的非常好的主人的心态。我们相信到一个公司，如果真的能够把这个文化贯彻在公司的每一个角落，一定会做得很好。

　　他们并且解释了他们做产品的时候，对每一个访客一定要留言的，一定要有针对性的知道房东哪里做得好，哪里做得不好。很多房东去申请出租自己的房子，但是被拒绝，因为他们是那么的重视这样的一个用户体验。

　　所以在Airbnb每年有一万个访客，每一位出来都成为他们巨大的粉丝，我们去的40位都是一样的。

所以“be a host”的文化是渗透在他们的每一面墙上面，我们去的人发现原来情怀是驱动发展的法宝。体现在公司产品服务上，让房东、租客同样享受到这种文化，并且参与到其中，这一切都是让我们非常感动，被打动，深深理解这个公司的成功不是产品运营赚钱，而是它的文化是贯彻在整个公司里面。这是Airbnb的文化。

　　我希望我们能够有这类的文化，这个文化是适合每一个公司的吗？其实未必，也许它适合优客工场，但是未必每个公司都有这个文化。所以并不是说这个文化是所有公司正确的文化。

比如我们今天如果去苹果，感受到的是什么文化？基本就是进入了一个飞碟，封闭、隐秘的文化，进去就出不来的。这可能不是特别正面的评估，但是苹果的伟大也在于这一点。苹果的办公室是那么封闭式的飞碟，我们下了班车，迎接我的是他们的警卫，跟我讲的*句话是“请勿拍照”，一直到我走进了他们的会议室，可以拍照了，但是里面什么都没有，只有乔布斯的照片在右上角。

　　包括照片上的这个人，对我们特别重视，让我们40个人，每人用一分钟给苹果一些回馈。他们不是不尊敬人，而是他们认为我们是世界上最*的以设计为主的公司，所以我们的东西很容易被copy，所以必须打造一个隐秘的文化。

　　之后我们从苹果出来，我们的一位合伙人，创新工场的合伙人跟我说：开复，苹果人怎么都这么老呢，包括右上角的这位老先生，我们说老先生您就不要送我们上车吧，他说不行，我的导师李开复来了。他们是很封闭式的文化。

　　我们到Facebook、Google去问，你们跟苹果的人打交道吗，他们说我不认识苹果的人，进了苹果就被它吸进去了，真的就像飞碟一样。我不是评估它好和坏，但是这就是苹果的文化，就是乔布斯的文化。

　　到了特斯拉之后，我们看到的基本就是一个科技愿景成就美国梦的真实写照，这也是我们一位CEO的总结，我们进去的时候所做的是右下角的这些照片必须跟大家坦诚，都不是我拍的，因为一进了特斯拉不允许拍照，这是我们在网上搜到的我们真实看到的情况。

　　中间就是一个迪斯尼或者环球影城的过山车，我们就在过山车里面看到了特斯拉的秘密。介绍的那位讲解员我也没有机会拍他的照片，他基本长的像左下角的样子，是青筋暴露，热爱特斯拉，我们就是很厉害，我们有一个400万吨的机器，这个机器做又了什么事情，一片铁，能够在几秒钟压平。我们同时也看到了一个以机器人来操作的工厂，就像右边看到的一样。这个工厂里面人似乎是点缀的，是以机器人造车为主的，里面的少数的人基本都是码农，他们做的事情就是在协调这一切机器，似乎让我们看到未来的愿景，机器人在做事情，人只是在编程。这样的未来其实就是科技的愿景，是非常强大的不可比拟的科技的强大文化。

　　到了Facebook我们看到的又是什么呢？Facebook这个公司是经过分享，让世界更为开放、更为紧密的连接，我们看到的是非常开放的像是一个非常美丽的downtown，里面有咖啡厅，有游乐厅，大家可以留言，好像代表了地图，把全世界每一个世界公民都联结在一起的梦想。所以如果走到一家公司，如果它是有文化的公司，是很清晰它代表了什么。

　　我们再回头想想在于中关村看到的大部分公司，是不是进去就看到一大堆椅子，一大堆码农，可能客气的或者点缀的放了一些画，让大家感觉好像是很温馨，放了几盆树。我们有没有用心打造一个符合我们想打造文化的工作环境，这个我们可以从这四个公司里清晰地看到。

　　从这四个公司作为案例我们看到的是什么呢？就是硅谷它不是一个文化，不只是一个代表科技、开放、分享的文化，而是非常好的土壤，它基于开放、科技、分享，产生了很多不同的苗子、不同的种子，发展了很多伟大的公司。而这任何一个伟大的公司，都是特别有独特不同而且有情怀的文化，这是我们的最后的结论，这一点是和大家去硅谷前感觉很不一样的。

　　我们从旅游回到课堂，到底什么是公司的使命和文化呢？如果我们观察一下，其实每个伟大的公司，都是有非常清晰的使命和它的文化。

　　讲到的Airbnb，它的使命就是让人能够天下为家，它的文化就是“be a host”，友善、好客；Google的使命是组织全球的信息，它的文化是自由、民主、精英；特斯拉的文化，汽车如自来水一样，它的文化是技术优势和没有不可能。

你有没有想一想，你创的公司，文化是什么，使命是什么，有没有可能说不出来？有没有可能你的使命基本只是套话或者废话。我看过太多的公司，尤其是大型公司，尤其是官僚公司，他们会拿出冠冕堂皇的一些文化和使命，挂在公司的入口，但是大家经过的时候，笑着看，因为领导在附近，但是走过了以后，自己在私密的空间，都摇着头说“骗谁啊”，聪明的人眼睛是雪亮的，不会被老板们的那些话所骗的。

所以如果你要打造一个百亿美元的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么，因为这样的一个使命是公司的灵魂，是有情怀价值的，这样优秀的员工才会考虑加入你，这个文化和使命一定是要能够解决真的问题，而不是一句套话、废话。

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