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VANCL陈年谈扫荡地摊货:要将低价做到极致

6月23日消息,针对近日业界讨论的“VANCL做洞洞鞋扫荡中国地摊货,让小贩无生意可做”的说法,VANCL总裁陈年今日给予正式回应,称VANCL真正要冲击的是传统行业的多层渠道体制,要将虚夸的价格打回原形。
2010-06-24 09:46 · 腾讯科技 雷建平

  仓库规模整体扩大4倍

  腾讯科技:你们这么大的货源,你们的物流、仓储、配送,他们同样也在经受着很大的考验。你们有什么好的方法能够支撑这么大的销售量?

  陈年:我们俩说的供应链三个字不一样了,我们说的是产品供应链。你说的是整个的运营了,我们叫做运营的系统OP。这个话题对我来说,我觉得我用做*网的五年时间建立了一支团队,后来他们又在B2C,不论在亚马逊、还是在当当网,他们又做了很长时间,有足够的经验。他们的经验真的是非常丰富,过去半个月,你们也知道我道歉,因为库房搬家。

  我们前天在一起开会,一方面我们批评他们,说你们这一次做得丢人。另外一个方面,他们说我们在半个月里面完成了三次搬家。广州从4000平米搬到15000平米,上海从4000平米搬到2万平米。北京从15000平米搬到4万平米。我们的仓库整体扩大了4倍。

  腾讯科技:相应的,你们的配送人员方面能跟上吗?

  陈年:这也是一个非常好的问题。我们已经在年初的时候做了布署,就是说今年要达到一个什么样的规模。尤其是六月份达到一个高峰。现在我们发现还没停,看到7月份还有一个峰值。凡客已经是一个超过2000人的公司了,我们去年这个时候只有700人,我们在前面做了非常非常多的准备来做应对。

  当然,运营的环节整个的经验也好,还是我们提前的规划能力也好,都还是做得比较不错的。我们客户中心的人已经接近1000人了,今年年初刘淇书记来的时候,我们才300多人,他就觉得已经很多了。我们自己也没有想到到了年中6月份已经1000人了。

  配送30%由自己承担 70%交由第三方

  腾讯科技:目前配送这一块,你们只是自己建物流,还是有些地方是和别人合作?

  陈年:仓储这一块完全是我们自己建的。配送其中有30%由我们公司自己承担,70%是由第三方一起做的。

  腾讯科技:在一些核心城市,北京、上海、广州用自己的配送?

  陈年:更多地用自己的配送。中国很大,其他的地方我们做不过来。

  不惜代价提升用户体验

  腾讯科技:我经常买你们的衣服,发现你们的客服速度态度方面都挺好。你们有这么多的货物量,怎么考查这些人的工作状况?

  陈年:凡客的确是一个从最初产品的企划、设计到经销,还有物流配送五脏俱全的公司,既涉及到互联网业的各个环节,也涉及到传统制造业的各个环节,还有品牌。

  我觉得凡客真的是集团军作战能力非常强。好在有一些关键环节在中国的过去十几年里面已经有非常好的发展,比如说呼叫中心,就是客服。物流,这些都是经过过去十几年的积累,已经有很好的资源。凡客最后表现出来的为什么还能发展得这么快?这些运营系统还得跟得上?首先是有这个基础。其次是我们的整合能力强。

  凡客,首先是有一个开放的心态,我们不管是整合资源也好,还是吸纳人才也好,首先有一个非常好的心态,其次我们是说到做到。我们执行力强,说这样做就真的这样做,说让试穿就真的让试穿。我们做错了,立刻道歉,我们纠正、赔偿,凡客在对客户体验方面是不惜代价的。我觉得这是整个公司的精神。

  这个精神就像前一段我跟朋友讨论这个问题,我觉得这个精神是凡客一开始就有的。虽然越来越大,但是这个神没有散。

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