仓库规模整体扩大4倍
腾讯科技：你们这么大的货源，你们的物流、仓储、配送，他们同样也在经受着很大的考验。你们有什么好的方法能够支撑这么大的销售量？
陈年：我们俩说的供应链三个字不一样了，我们说的是产品供应链。你说的是整个的运营了，我们叫做运营的系统OP。这个话题对我来说，我觉得我用做*网的五年时间建立了一支团队，后来他们又在B2C，不论在亚马逊、还是在当当网，他们又做了很长时间，有足够的经验。他们的经验真的是非常丰富，过去半个月，你们也知道我道歉，因为库房搬家。
我们前天在一起开会，一方面我们批评他们，说你们这一次做得丢人。另外一个方面，他们说我们在半个月里面完成了三次搬家。广州从4000平米搬到15000平米，上海从4000平米搬到2万平米。北京从15000平米搬到4万平米。我们的仓库整体扩大了4倍。
腾讯科技：相应的，你们的配送人员方面能跟上吗？
陈年：这也是一个非常好的问题。我们已经在年初的时候做了布署，就是说今年要达到一个什么样的规模。尤其是六月份达到一个高峰。现在我们发现还没停，看到7月份还有一个峰值。凡客已经是一个超过2000人的公司了，我们去年这个时候只有700人，我们在前面做了非常非常多的准备来做应对。
当然，运营的环节整个的经验也好，还是我们提前的规划能力也好，都还是做得比较不错的。我们客户中心的人已经接近1000人了，今年年初刘淇书记来的时候，我们才300多人，他就觉得已经很多了。我们自己也没有想到到了年中6月份已经1000人了。
配送30%由自己承担 70%交由第三方
腾讯科技：目前配送这一块，你们只是自己建物流，还是有些地方是和别人合作？
陈年：仓储这一块完全是我们自己建的。配送其中有30%由我们公司自己承担，70%是由第三方一起做的。
腾讯科技：在一些核心城市，北京、上海、广州用自己的配送？
陈年：更多地用自己的配送。中国很大，其他的地方我们做不过来。
不惜代价提升用户体验
腾讯科技：我经常买你们的衣服，发现你们的客服速度态度方面都挺好。你们有这么多的货物量，怎么考查这些人的工作状况？
陈年：凡客的确是一个从最初产品的企划、设计到经销，还有物流配送五脏俱全的公司，既涉及到互联网业的各个环节，也涉及到传统制造业的各个环节，还有品牌。
我觉得凡客真的是集团军作战能力非常强。好在有一些关键环节在中国的过去十几年里面已经有非常好的发展，比如说呼叫中心，就是客服。物流，这些都是经过过去十几年的积累，已经有很好的资源。凡客最后表现出来的为什么还能发展得这么快？这些运营系统还得跟得上？首先是有这个基础。其次是我们的整合能力强。
凡客，首先是有一个开放的心态，我们不管是整合资源也好，还是吸纳人才也好，首先有一个非常好的心态，其次我们是说到做到。我们执行力强，说这样做就真的这样做，说让试穿就真的让试穿。我们做错了，立刻道歉，我们纠正、赔偿，凡客在对客户体验方面是不惜代价的。我觉得这是整个公司的精神。
这个精神就像前一段我跟朋友讨论这个问题，我觉得这个精神是凡客一开始就有的。虽然越来越大，但是这个神没有散。
【本文由投资界合作伙伴腾讯科技授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。
清科创业（1945.HK）旗下
创业与投资资讯平台
旗下微信矩阵：
