旗下微信矩阵:

【深度好文】京东到家,爱鲜蜂,社区001们的后电商时代!

在众多社区电商类的社区O2O企业中,有三家是我们最值得认真研究和学习的经典案例,即盘活社区小店的“爱鲜蜂”,商超的新入口“京东到家",以及超市搬运工“社区001”。
2015-11-27 15:40 · 品途商业评论 行一君

  除了商超和部分特色美食品牌,京东到家有对接其后台管理系统,对于大部分垂直O2O服务商,京东到家仅仅只提供了入口。这样做的原因*的可能是受限于技术水平的限制和平台开发的困难度,同时各大垂直O2O服务商对京东到家的警惕也是重要原因。如果京东到家开始渗入其服务系统,各大垂直O2O对入驻京东到家可能会有疑惑,这样不利于京东到家的快速推进,现阶段,京东到家要的的是规模。6.png

5:京东到家商业链条的运行模式

  京东深入到生活服务 O2O 的决心可见一斑。京东到家称,作为一个平台,他们提供给的是:物流、系统,以及商圈与流量的整合能力。

物流

  至少包含了商品供应、仓储和配送三方面。目前京东到家发展最快的是配送,分为自有配送队伍、众包配送,加上京配补充。其中以众包配送为主,自建配送兜底,爆单时采用抢单模式调用京配作补充。众包配送又分为京东到家的众包以及第三方众包(值得注意的是,京东投资、并接入京东到家的“饿了么” 也在自建开放的物流平台 “蜂鸟”)。据称京东众包自5月12日上线以来,一共招募了 5 万人,在13个城市开放(为城市业务开站作先期铺垫),平均一天派送单量2万单,月增长 219%。这里的逻辑是,以往 B2C 商城的物流是连续型大规模的配送,而京东到家即时、碎片化、高频次的用户需求更适合点对点、离散型的物流模型,这就需要发动社会闲置运力去降低成本。现在是 2 小时,之后可能做到 1 小时,甚至半小时。

  在仓储方面,京东到家目前的模式是代跑腿,即替用户到附近的线下门店取货,不集货入库。此前京东到家的副总裁邓天卓曾表示,京东到家短期内不会碰供应链。

系统

  除了物流系统、C 端平台,还有面向合作商户的商家中心后台。京东到家行业联盟与服务事业部总经理陈江龙透露,商家中心 2.0 系统(store.jd.com)已于 7月 初上线,后续将上线商户的积分评价体系。这个平台将开放给 O2O 行业的优秀垂直伙伴,招商标准是 “有相当的频次、能提供优质商品 / 服务的商家”,“京东到家将联手各商家打造一站式的到家平台”。除了超市生鲜外,主要分为三大板块:1、外卖美食:接入京东投资的 “饿了么” 和 “到家美食会” 外卖平台,夜宵外卖、半成品净菜(比如有线下门店的青年菜君);2、品质生活:提供优质商品,鲜花、蛋糕、下午茶等;3、上门服务:包括家政、洗衣、按摩、美业等。合作商户可以借力京东到家的流量优势,获取优质用户。

商圈流量整合

  京东到家与京东的流量区别在于,本地化和更高频。O2O 的商品和服务都是本地化的,不同城市、同城的不同位置,看到的京东到家都不一样,这就需要更接地气的运营,同时也将带来更精准的流量。

  另一方面,京东到家的定位决定了它与京东商城的频次差别很大。据称,从京东到家上线至今,消费频次在 40 次以上的占比超过 40%,而京东商城的数据是平均一年消费 19 次。同时,京东到家还在挖掘更多高频的类目,比如生鲜、水果、外卖、家政。这里比较有意思的是,传统电商容易被过早定位,比如用户对京东的印象就是卖 3C 的,一号店是卖快消品的,这在一定程度上会阻碍其品类拓展。但京东到家本身的定位就比较宽泛,从而可以在短时间内快速扩张多个品类。8月 初,京东到家 “健康” 上线,主要卖保健品等非处方药、以及情趣用品(接入春水堂)、医疗器械(接入康复之家),之后还将延伸到服务,比如搭配康复理疗师的上门服务。可以想见的是,京东此前与上海医药集团达成的合作(尤其是处方药),未来也将在 O2O 平台上体现。

  总之,凭借本身快速延伸品类的能力,再加上京东的品牌背书、资金支持,未来还可能有腾讯的入口加码,京东到家在流量这点上已经可以大作文章。

  京东到家现有的开放商家平台战略,一针见血解决了以往O2O项目只能做垂直领域生活服务的问题,极大的调动了本地线下实体生活服务供应商的积极性,通过京东到家在北京、上海与各大商超及互联网O2O垂直生活服务领域的平台商的合作,无限可能的丰富了京东到家的本地生活服务种类,众口难调的O2O时代已经过去,无底线满足个性化需求的京东到家模式已经到来。

  至此,京东到家,在商业模式上的闭环操作、近距离接触消费者及本地生活服务供应上均已打通,也就是笔者所说的其已接通天地人,配合京东在生活服务领域常年积累下来的灵活而强大的运营能力,假以时日,其作为平台级的本地生活服务入口地位必将无法撼动。

优势&竞争壁垒

  1)打造O2O服务大入口:传统商超获得了新的销售渠道,垂直O2O获得了新的流量。

  2)扩张速度快:由于采用战略合作的方式,从上而下的方式能够快速覆盖服务区域。

  3)团队:京东到家的团队脱胎于京东商城,在过去经验中积累了电商、供应商的丰富资源,这个是能迅速搭建平台的关键。

风险&挑战

  1)系统复杂度:由于接入的商超众多,各大商超的后台系统差异性很多,京东到家面临各种系统接入问题,对技术开发的压力很大。

  2)物流监管标准:“京东众包”处于试错阶段,没有一个相对统一、合理的管理模式和系统。众包快递员的资质不齐,从业资格考核太敷衍。京东对众包兼职快递人员的要求很低,只要一部智能手机、年满18周岁就能可报名,男女不限、零门槛、时间自由,经培训后上岗,抢单配送完成后可以获得每单6元的奖励。众包快递人员的属性各异、人员数量多、不固定,且位置分散等问题的普遍存在不利于统一管理。不能包装配送速度和服务质量,

  3)配送费用:目前北京、上海、武汉等地 “京东众包” 与 “京东到家” 联动,采用 “低价商品 + 免费配送” 的方式针对 C 端进行推广,平台支付众包配送员工资,并进行补贴。这与早期打车市场的用户培养策略几乎如出一辙,模式的可持续性存疑;另外,相比出行这样的刚需,将家门口超市里的水果送到家更像普通消费者的一个痒点,当某一天消费者需要自己支付 6 元的配送费,是否会选择抛弃”京东到家”自己下楼购物。

【本文由投资界合作伙伴品途商业评论授权发布,本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问,请联系(editor@zero2ipo.com.cn)投资界处理。