【深度好文】京东到家，爱鲜蜂，社区001们的后电商时代！

　　除了商超和部分特色美食品牌，京东到家有对接其后台管理系统，对于大部分垂直O2O服务商，京东到家仅仅只提供了入口。这样做的原因*的可能是受限于技术水平的限制和平台开发的困难度，同时各大垂直O2O服务商对京东到家的警惕也是重要原因。如果京东到家开始渗入其服务系统，各大垂直O2O对入驻京东到家可能会有疑惑，这样不利于京东到家的快速推进，现阶段，京东到家要的的是规模。

图5：京东到家商业链条的运行模式

　　京东深入到生活服务 O2O 的决心可见一斑。京东到家称，作为一个平台，他们提供给的是：物流、系统，以及商圈与流量的整合能力。

物流

　　至少包含了商品供应、仓储和配送三方面。目前京东到家发展最快的是配送，分为自有配送队伍、众包配送，加上京配补充。其中以众包配送为主，自建配送兜底，爆单时采用抢单模式调用京配作补充。众包配送又分为京东到家的众包以及第三方众包（值得注意的是，京东投资、并接入京东到家的“饿了么” 也在自建开放的物流平台 “蜂鸟”）。据称京东众包自5月12日上线以来，一共招募了 5 万人，在13个城市开放（为城市业务开站作先期铺垫），平均一天派送单量2万单，月增长 219%。这里的逻辑是，以往 B2C 商城的物流是连续型大规模的配送，而京东到家即时、碎片化、高频次的用户需求更适合点对点、离散型的物流模型，这就需要发动社会闲置运力去降低成本。现在是 2 小时，之后可能做到 1 小时，甚至半小时。

　　在仓储方面，京东到家目前的模式是代跑腿，即替用户到附近的线下门店取货，不集货入库。此前京东到家的副总裁邓天卓曾表示，京东到家短期内不会碰供应链。

系统

　　除了物流系统、C 端平台，还有面向合作商户的商家中心后台。京东到家行业联盟与服务事业部总经理陈江龙透露，商家中心 2.0 系统（store.jd.com）已于 7月 初上线，后续将上线商户的积分评价体系。这个平台将开放给 O2O 行业的优秀垂直伙伴，招商标准是 “有相当的频次、能提供优质商品 / 服务的商家”，“京东到家将联手各商家打造一站式的到家平台”。除了超市生鲜外，主要分为三大板块：1、外卖美食：接入京东投资的 “饿了么” 和 “到家美食会” 外卖平台，夜宵外卖、半成品净菜（比如有线下门店的青年菜君）；2、品质生活：提供优质商品，鲜花、蛋糕、下午茶等；3、上门服务：包括家政、洗衣、按摩、美业等。合作商户可以借力京东到家的流量优势，获取优质用户。

商圈流量整合

　　京东到家与京东的流量区别在于，本地化和更高频。O2O 的商品和服务都是本地化的，不同城市、同城的不同位置，看到的京东到家都不一样，这就需要更接地气的运营，同时也将带来更精准的流量。

　　另一方面，京东到家的定位决定了它与京东商城的频次差别很大。据称，从京东到家上线至今，消费频次在 40 次以上的占比超过 40%，而京东商城的数据是平均一年消费 19 次。同时，京东到家还在挖掘更多高频的类目，比如生鲜、水果、外卖、家政。这里比较有意思的是，传统电商容易被过早定位，比如用户对京东的印象就是卖 3C 的，一号店是卖快消品的，这在一定程度上会阻碍其品类拓展。但京东到家本身的定位就比较宽泛，从而可以在短时间内快速扩张多个品类。8月 初，京东到家 “健康” 上线，主要卖保健品等非处方药、以及情趣用品（接入春水堂）、医疗器械（接入康复之家），之后还将延伸到服务，比如搭配康复理疗师的上门服务。可以想见的是，京东此前与上海医药集团达成的合作（尤其是处方药），未来也将在 O2O 平台上体现。

　　总之，凭借本身快速延伸品类的能力，再加上京东的品牌背书、资金支持，未来还可能有腾讯的入口加码，京东到家在流量这点上已经可以大作文章。

　　京东到家现有的开放商家平台战略，一针见血解决了以往O2O项目只能做垂直领域生活服务的问题，极大的调动了本地线下实体生活服务供应商的积极性，通过京东到家在北京、上海与各大商超及互联网O2O垂直生活服务领域的平台商的合作，无限可能的丰富了京东到家的本地生活服务种类，众口难调的O2O时代已经过去，无底线满足个性化需求的京东到家模式已经到来。

　　至此，京东到家，在商业模式上的闭环操作、近距离接触消费者及本地生活服务供应上均已打通，也就是笔者所说的其已接通天地人，配合京东在生活服务领域常年积累下来的灵活而强大的运营能力，假以时日，其作为平台级的本地生活服务入口地位必将无法撼动。

优势&竞争壁垒

　　1）打造O2O服务大入口：传统商超获得了新的销售渠道，垂直O2O获得了新的流量。

　　2）扩张速度快：由于采用战略合作的方式，从上而下的方式能够快速覆盖服务区域。

　　3）团队：京东到家的团队脱胎于京东商城，在过去经验中积累了电商、供应商的丰富资源，这个是能迅速搭建平台的关键。

风险&挑战

　　1)系统复杂度：由于接入的商超众多，各大商超的后台系统差异性很多，京东到家面临各种系统接入问题，对技术开发的压力很大。

　　2）物流监管标准：“京东众包”处于试错阶段，没有一个相对统一、合理的管理模式和系统。众包快递员的资质不齐，从业资格考核太敷衍。京东对众包兼职快递人员的要求很低，只要一部智能手机、年满18周岁就能可报名，男女不限、零门槛、时间自由，经培训后上岗，抢单配送完成后可以获得每单6元的奖励。众包快递人员的属性各异、人员数量多、不固定，且位置分散等问题的普遍存在不利于统一管理。不能包装配送速度和服务质量，

　　3）配送费用：目前北京、上海、武汉等地 “京东众包” 与 “京东到家” 联动，采用 “低价商品 + 免费配送” 的方式针对 C 端进行推广，平台支付众包配送员工资，并进行补贴。这与早期打车市场的用户培养策略几乎如出一辙，模式的可持续性存疑；另外，相比出行这样的刚需，将家门口超市里的水果送到家更像普通消费者的一个痒点，当某一天消费者需要自己支付 6 元的配送费，是否会选择抛弃”京东到家”自己下楼购物。

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