【深度好文】京东到家，爱鲜蜂，社区001们的后电商时代！

社区001：超市搬运工

　　起步于2012年6月，由薛蛮子投资500万元成立的社区001，已经不能算是一家新公司。创立的*年，团队只在北京的部分区域低调经营。随着2013年底开始的一波O2O大潮，这支由互联网老兵邵元元执掌的社区电商团队，开始受到*关注，同时开始了一轮快速的市场扩张。

　　其创始人邵元元曾是保险行业资深人士，并在1998年参与创建了*家B2B网站：美商网，邵元元与薛蛮子的相识也始于此时，薛蛮子时任美商网董事长。2002年，邵元元加盟搜房网担任总裁。2004年，搜房网*次IPO没能成功，邵元元不久也离开搜房网。

　　2013年10月，社区001获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资；2014年4月获得上亿元A轮融资。2014年10月，曾传出「估值20亿元」的B轮融资消息，但社区001并未确认。

　　根据社区001披露的数据，截止到2015年3月，日单量超过2万单，客单价300元左右。业务已经覆盖14个城市，分别是北京、上海、广州、深圳、沈阳、武汉、重庆、杭州、南京、福州、大连、天津、济南、郑州。全国范围内的实体网点超过80个，北京市场网点有26个，通常一个网点覆盖周边5公里内社区。社区001目前多数订单来自北京市场，在北京覆盖小区在4000个左右，有一支1000人左右的地面团队（包括配送人员）。

　　值得注意的是社区001的用户群体，不同于其他生活服务类创业项目，中年和老年人是社区001的主要用户群，很多是35岁以上的家庭主妇。受到用户群体的影响，目前电话下单的方式仍然占很高比例。

　　社区001的网点设在各大型超市，譬如家乐福、沃尔玛等。商品的采购及仓储仍然由超市完成。社区001首先需要实现超市SKU的信息化，然后负责用户下单后从超市提货，及从超市到用户的配送环节。

　　用户的消费流程是：下单（网站/电话/微信）——社区001驻扎在超市后仓的工作人员接单——社区001工作人员自行提货结账——社区001配送人员送货上门。目前消费100元以下收取6元服务费，100元以上免服务费。

　　社区001对外自称“超市搬运工”，这里面的「搬运」分为两步，*步就是对接超市的SKU，从线下搬到线上；第二步是把货品从超市送到用户手中，把线上订单在线下完成。

　　虽然社区001表示自己「坚决不做采购，坚决不做仓储，坚决不做（干线）物流」，是一种「很轻的模式」。但实际上，这种玩法并不轻。整个的「搬运」过程牵扯到SKU的对接，接单提货，以及末梢物流的搭建。

　　SKU的对接需要超市后仓的合作，接单提货由社区001网点工作人员完成，末梢物流也就是最后一公里，由自有配送团队完成，整个流程的人员成本很高。

　　此外，为了拓展用户，提高对年轻群体的粘性，社区001也开设24小时服务，在服务点储备几十个高频SKU，用以满足超市下班后的夜间订单。

　　社区001创始人邵元元曾经表示社区001花在市场营销上的费用不到总费用的1%。

　　社区001的推广主要利用线下的资源，一是通过物业的资源进小区推广，二是在商超合作点的地推。

　　社区001和小区物业展开合作，帮助物业解决电子化服务，再通过物业的渠道接触用户。形式以线下的活动为主，社区001创始人邵元元表示「每个月都做十几场惠民活动，跟物业合作，跟政府合作，半价卖生活商品」。

　　这种推广模式也决定了社区001早期用户基本以中老年人为主。

　　社区001有一支自有配送团队，负责从超市到用户的配送环节。对于这支内部称作「雷锋」的配送团队，社区001有比较完整的培训和管理体系，重视服务质量的管控。在开拓新市场时，也会先着手配送团队的组建。

　　社区001要解决的难点首先就是SKU的信息化。由于超市的IT系统的复杂性，这个过程耗时耗力。实际上大部分超市的商品都需要社区001的员工人工上架到社区001的系统上，有时候超市甚至不会提供任何配合。社区001对外宣传研发和运营维护的技术人员就有300多人。

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