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【深度好文】京东到家,爱鲜蜂,社区001们的后电商时代!

在众多社区电商类的社区O2O企业中,有三家是我们最值得认真研究和学习的经典案例,即盘活社区小店的“爱鲜蜂”,商超的新入口“京东到家",以及超市搬运工“社区001”。
2015-11-27 15:40 · 品途商业评论 行一君

社区001:超市搬运工

  起步于2012年6月,由薛蛮子投资500万元成立的社区001,已经不能算是一家新公司。创立的*年,团队只在北京的部分区域低调经营。随着2013年底开始的一波O2O大潮,这支由互联网老兵邵元元执掌的社区电商团队,开始受到*关注,同时开始了一轮快速的市场扩张。

  其创始人邵元元曾是保险行业资深人士,并在1998年参与创建了*家B2B网站:美商网,邵元元与薛蛮子的相识也始于此时,薛蛮子时任美商网董事长。2002年,邵元元加盟搜房网担任总裁。2004年,搜房网*次IPO没能成功,邵元元不久也离开搜房网。

  2013年10月,社区001获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资;2014年4月获得上亿元A轮融资。2014年10月,曾传出「估值20亿元」的B轮融资消息,但社区001并未确认。

  根据社区001披露的数据,截止到2015年3月,日单量超过2万单,客单价300元左右。业务已经覆盖14个城市,分别是北京、上海、广州、深圳、沈阳、武汉、重庆、杭州、南京、福州、大连、天津、济南、郑州。全国范围内的实体网点超过80个,北京市场网点有26个,通常一个网点覆盖周边5公里内社区。社区001目前多数订单来自北京市场,在北京覆盖小区在4000个左右,有一支1000人左右的地面团队(包括配送人员)。

  值得注意的是社区001的用户群体,不同于其他生活服务类创业项目,中年和老年人是社区001的主要用户群,很多是35岁以上的家庭主妇。受到用户群体的影响,目前电话下单的方式仍然占很高比例。

  社区001的网点设在各大型超市,譬如家乐福、沃尔玛等。商品的采购及仓储仍然由超市完成。社区001首先需要实现超市SKU的信息化,然后负责用户下单后从超市提货,及从超市到用户的配送环节。

  用户的消费流程是:下单(网站/电话/微信)——社区001驻扎在超市后仓的工作人员接单——社区001工作人员自行提货结账——社区001配送人员送货上门。目前消费100元以下收取6元服务费,100元以上免服务费。

  社区001对外自称“超市搬运工”,这里面的「搬运」分为两步,*步就是对接超市的SKU,从线下搬到线上;第二步是把货品从超市送到用户手中,把线上订单在线下完成。

  虽然社区001表示自己「坚决不做采购,坚决不做仓储,坚决不做(干线)物流」,是一种「很轻的模式」。但实际上,这种玩法并不轻。整个的「搬运」过程牵扯到SKU的对接,接单提货,以及末梢物流的搭建。

  SKU的对接需要超市后仓的合作,接单提货由社区001网点工作人员完成,末梢物流也就是最后一公里,由自有配送团队完成,整个流程的人员成本很高。

  此外,为了拓展用户,提高对年轻群体的粘性,社区001也开设24小时服务,在服务点储备几十个高频SKU,用以满足超市下班后的夜间订单。

  社区001创始人邵元元曾经表示社区001花在市场营销上的费用不到总费用的1%。

  社区001的推广主要利用线下的资源,一是通过物业的资源进小区推广,二是在商超合作点的地推。

  社区001和小区物业展开合作,帮助物业解决电子化服务,再通过物业的渠道接触用户。形式以线下的活动为主,社区001创始人邵元元表示「每个月都做十几场惠民活动,跟物业合作,跟政府合作,半价卖生活商品」。

  这种推广模式也决定了社区001早期用户基本以中老年人为主。

  社区001有一支自有配送团队,负责从超市到用户的配送环节。对于这支内部称作「雷锋」的配送团队,社区001有比较完整的培训和管理体系,重视服务质量的管控。在开拓新市场时,也会先着手配送团队的组建。

  社区001要解决的难点首先就是SKU的信息化。由于超市的IT系统的复杂性,这个过程耗时耗力。实际上大部分超市的商品都需要社区001的员工人工上架到社区001的系统上,有时候超市甚至不会提供任何配合。社区001对外宣传研发和运营维护的技术人员就有300多人。

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